를 위한 플레이북 ServiceNow Agent

애플리케이션의 플레이북에는 ServiceNow Agent 작업 주문 작업을 완료하기 위한 스테이지가 포함되어 있습니다. 내 작업 페이지에서 선택한 작업 주문 작업에서 플레이북을 볼 수 있습니다. 활성 플레이북이 연결된 작업에는 플레이북 보기 버튼이 표시됩니다.

자세한 내용은 ServiceNow Agent의 플레이북 문서를 참조하십시오.

문제 해결

문제 해결 단계에는 관련 문서 보기 모듈이 포함되어 있습니다. 조직의 지식베이스에서 문서에 액세스하여 작업 주문 작업과 관련된 유용한 정보를 찾습니다.

Now 모바일 에이전트에서 지식 문서에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ServiceNow Agent에 대한 지식 문서.

부품

부품 단계에는부품 요구사항, 부품 요청, 부품사용 및 부품 제거 모듈이 포함되어 있습니다. 부품 요구사항을 생성하고, 부품을 요청하고, 해당 부품을 사용 중으로 표시하거나 제거하여 정확한 인벤토리를 유지합니다.

부품 요청에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 인벤토리 요청.

기록 시간

기록 시간 단계에는 시간 추가/편집 모듈이 포함되어 있습니다. 작업을 수행한 날짜와 기간을 추적합니다.

작업한 시간을 기록하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 작업 주문 작업에서 작업한 시간 기록.

인시던트 기록

인시던트 기록 단계에는 인시던트 기록 모듈이 포함되어 있습니다. 작업 중에 발생하거나 작업과 관련된 작업 주문과 관련된 부대 비용을 기록합니다.

인시던트 로깅에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 작업 주문 작업에 대한 부대 비용 기록.

작업 완료 확인

작업 완료 확인 단계에는 작업 확인 모듈이 포함되어 있습니다. 검사 목록을 검토하여 작업 주문 작업이 완료되었는지 확인합니다.

작업 주문 작업 닫기

작업 주문 작업 종결 단계에는 작업 주문 작업 종결 모듈이 포함되어 있습니다. 메모와 함께 작업을 완료 또는 미완료로 닫습니다.

작업을 닫는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 작업 주문 작업 닫기.