현장 서비스현장 서비스 관리자 모바일에서 에이전트 관리
이동 중에도 컴퓨터에서 에이전트 현장 서비스 관리자 모바일 를 관리 현장 서비스 하고 컴퓨터에서 할 수 있는 모든 작업을 수행합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_resource_manager
프로시저
- Teams를 열고 현장 서비스 관리자 모바일 누릅니다.
- 관리하려는 에이전트가 현장 서비스 속한 할당 그룹 또는 영역을 누릅니다.
-
추가 작업 아이콘(
)을 누릅니다.
-
다음 중 하나를 선택합니다.
선택 동작 연락처 에이전트에게 전화를 걸거나 메시지를 보낼 선택 항목을 표시합니다. 작업 뷰 선택한 에이전트에 할당된 작업을 표시합니다. 일정 보기 선택한 에이전트의 일정을 표시합니다. 주:다른 날에 대한 에이전트의 일정을 보려면 화면 상단에서 다른 날짜를 누릅니다.프로파일 보기 전화 번호, 이메일, 위치, 일정 진행 여부 등의 정보와 함께 에이전트의 프로파일을 표시합니다. 주:에이전트에게 전화를 걸거나 메시지를 보내려면 전화번호를 누릅니다. 이메일 주소를 눌러 이메일을 보냅니다. 위치를 탭하여 에이전트가 맵에서 어디에 있는지 확인합니다.