현장 서비스 관리자 모바일에서 에이전트가 작업 주문이 아닌 이벤트로 사용 중임을 표시합니다.
관리자는 에이전트가 회의, 교육 또는 휴가와 같은 개인 이벤트로 바쁘다는 것을 보여줄 수 있습니다.현장 서비스 관리자 모바일
시작하기 전에
필요한 역할: wm_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_resource_manager
프로시저
- 홈 탭에서 Teams를 누릅니다.
- 개인 이벤트를 생성하려는 에이전트가 구성원인 영역 또는 할당 그룹을 누릅니다.
-
이벤트를 생성하려는 에이전트 옆에 있는 추가 작업 아이콘(
)을 누릅니다.
- 일정 보기를 누릅니다.
-
더하기 기호(더
)를 누릅니다.
-
양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 이벤트 양식 필드 필드 설명 사용자 이벤트가 적용되는 사용자입니다. 이름 달력에 표시되는 이벤트의 제목입니다. 설명 이벤트에 대한 설명입니다. 설명은 구성한 워크포스 최적화 경우에만 사용할 수 있습니다.
유형 생성 중인 이벤트의 유형입니다. 작업이 있는 이중 예약 허용 기존 작업 주문 작업과 동시에 작업을 예약할 수 있습니다. 주:이중 예약이 활성화되지 않고 이벤트 또는 이동 시간이 예약된 작업 주문 작업과 상충하는 경우 에이전트의 작업이 할당되지 않습니다.
작업이 포함된 이중 예약 허용은 구성한 워크포스 최적화 경우에만 사용할 수 있습니다.
휴가 이벤트 유형 에는 작업이 포함된 이중 예약 허용을 사용할 수 없습니다.
표시 형식 이벤트 중에 에이전트에게 표시되는 상태입니다. 주:다음으로 표시 는 구성하지 않은 워크포스 최적화 경우에만 사용할 수 있습니다.시작 시간 이벤트의 시작 시간입니다. 종료 시간 이벤트의 종료 시간입니다. 반복 비작업 주문 이벤트가 다시 발생하는 빈도입니다. 구성하지 않은 워크포스 최적화 경우에만 반복할 수 있습니다.
반복 간격 비작업 주문 이벤트가 다시 발생하는 빈도입니다. 반복 간격은 구성하지 않은 워크포스 최적화 경우에만 사용할 수 있습니다.
반복 기간 반복 비작업 주문 이벤트가 종료되는 경우입니다. 구성하지 않은 워크포스 최적화 경우에만 사용할 수 있을 때까지 반복됩니다.
위치 이벤트가 발생하는 위치입니다. 주:이벤트의 위치는 구성한 워크포스 최적화 경우에만 사용할 수 있습니다. 휴가 이벤트 유형에 위치를 사용할 수 없습니다.
- 제출을 누릅니다.