모바일 에이전트에서 작업 종결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 9분

    • 작업 주문과 연결된 모든 작업 주문 작업이 종결되면 작업 주문이 자동으로 종결됩니다.

    작업 주문 작업 닫기

    작업 주문 작업을 완료 또는 미완료로 종결하고 선택적으로 후속 작업을 완료해야 합니다.

    시작하기 전에

    기술자는 자신에게 할당된 작업 주문 작업만 종결할 수 있습니다. 작업 주문 작업은 진행 중 상태여야 합니다.

    필요한 역할: wm_agent

    프로시저

    1. Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
    2. 내 작업을 누릅니다.
    3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
    4. 종료할 작업 주문 작업을 선택합니다.
    5. 작업이 완료된 후 작업을 닫거나 후속 작업이 보류 중인 상태로 작업을 닫습니다.
      ~수행할 일
      작업이 완료된 후 작업 주문 작업 닫기 종 결 완료를 선택합니다.
      주:
      작업 에이전트 상태는 자동으로 교대조로 업데이트되어 다른 작업을 수행할 수 있음을 나타냅니다.
      작업 주문 작업을 미완료로 종결
      1. 미완 종결을 선택합니다.
      2. 작업에 후속 작업이 있는 경우 후속 작업 있음 을 선택합니다.
      3. 종결 메모를 선택하고 작업을 미완료로 종결하는 이유를 입력합니다.

        텍스트가 작업 메모 필드에 표시됩니다.

      4. 작업 주문 작업을 종결합니다.
        • iOS: 제출을 누릅니다.
        • Android: 완료 아이콘을 누릅니다.

        초안 상태로 설정된 작업 주문 작업의 클론이 생성되고 원래 생성된 작업 주문 작업이 미완료 종결 상태로 변경됩니다.

      5. 작업 주문 작업으로 돌아갑니다.
        • iOS: 제출을 누릅니다.
        • Android: 완료 아이콘을 누릅니다.
    6. 옵션: 작업 요약 미리 보기를 눌러 작업 주문 작업에 대해 서명된 PDF 요약을 생성합니다.
      PDF 요약에는 작업의 상세 정보와 점수와 함께 스마트 평가 질문서에 제출된 응답이 캡처됩니다. 자세한 내용은 작업 주문 작업 수준에서 PDF 요약 사용 문서를 참조하십시오.

    결과

    작업 주문과 관련된 모든 작업 주문 작업이 종결되면 작업 주문이 자동으로 종결됩니다. 활동 스트림에서 서명된 PDF 요약을 볼 수 있습니다.

    검토된 작업 주문 작업에 응답

    검토를 위해 다시 전송된 작업에 응답합니다. 요청된 상세 정보로 작업 주문 작업을 업데이트하고 검토자에게 작업을 다시 제출합니다.

    시작하기 전에

    플러그인이 활성화되어 현장 서비스 품질 관리 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 품질 관리 활성화 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: wm_agent

    이 태스크 정보

    작업 주문 작업을 종결하면 작업이 검토자에게 전송됩니다. 검토자는 작업을 완료로 표시하거나 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 검토 문서를 참조하십시오. 검토가 필요한 작업 주문 작업에 대한 알림을 받게 됩니다.

    프로시저

    1. Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
    2. 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 작업 주문 작업으로 이동합니다.
      • 알림으로 이동하여 검토가 필요한 작업 주문 작업을 선택합니다.
      • 다음으로 이동 내 작업 > 종결된 작업 > 정보 필요 을 클릭하고 검토가 필요한 작업 주문 작업을 선택합니다.
    3. 요청된 정보를 추가합니다.
    4. 작업 주문 작업 업데이트를 누릅니다.
    5. 메모 필드에 업데이트된 내용에 대한 상세 정보를 제공합니다.
    6. 옵션: 이전에 제출한 스마트 평가 질문서 응답을 작업에 추가된 정보와 일치하도록 업데이트합니다.
      1. 다음으로 이동 질문서 > 완료됨.
      2. 재촬영 아이콘 을 누릅니다.
      3. 응답을 편집합니다.
      4. 제출을 눌러 질문서를 다시 제출합니다.
    7. 제출을 눌러 요청된 상세 정보로 작업 주문 작업을 업데이트하고 제출합니다.

    결과

    작업 주문 작업이 검토자에게 다시 전송됩니다. 검토자는 작업을 닫거나 검토를 위해 사용자에게 다시 보낼 수 있습니다.

    작업한 시간 추가

    검토자가 작업한 시간을 추가하도록 요청하는 작업 주문 작업을 보냈습니다. 알림을 통해 작업 주문 작업으로 이동합니다. 작업한 시간 관련 목록에서 시간 기록을 선택하고 양식을 작성하여 작업한 시간을 기록합니다. 작업 주문 작업 상세 정보로 돌아가서 작업 주문 작업 업데이트를 누릅니다. 메모 필드에 "작업한 시간을 입력했습니다"를 입력 하고 작업을 제출합니다.

    작업 주문 완료

    작업 주문이 완료되었음을 고객에게서 디지털 서명과 확인을 받습니다.

    시작하기 전에

    작업 주문이 종결된 후 고객으로부터 디지털 확인을 받으려면 서명 및 확인 버튼을 활성화해야 합니다.

    작업 주문 요약을 생성하고 작업 주문이 종결된 후 작업 주문에서 고객 서명을 받으려면 서명된 PDF 요약 기능을 활성화해야 합니다. PDF 요약 기능 사용에 대한 자세한 정보는 종결된 작업 주문에 대해 서명된 PDF 요약을 참조하십시오.

    작업 주문과 관련된 모든 작업 주문 작업이 종결되면 작업 주문이 자동으로 종결됩니다.

    필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

    프로시저

    1. Now Mobile 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
    2. 완료하려는 작업 주문을 찾습니다.
      1. 내 작업을 누릅니다.
      2. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
      3. 종료할 작업 주문과 연결된 작업 주문 작업을 선택합니다.
      4. 작업 주문 번호를 선택합니다.
      5. 상세 정보를 보려면 작업 주문을 선택합니다.
    3. 작업 주문을 완료하라는 고객의 서명과 확인을 받습니다.
      1. 상세정보 탭을 선택합니다.
      2. 미리보기를 눌러 종결된 작업 주문의 상세 정보를 검토합니다.
      3. '서명 및 확인'을 탭합니다.
      4. 서명 필드를 누릅니다.
      5. 서명 패드에서 고객의 서명을 받아 완료된 작업을 확인합니다.
      6. 서명을 수락합니다.
        • 기기에서 iOS제출을 탭합니다.
        • Android 장치에서 완료 아이콘을 누릅니다.
        서명된 PDF 요약이 생성되어 작업 주문 양식에 첨부됩니다. 활동 스트림에서 서명된 PDF 요약을 볼 수 있습니다.
        주:
        휴지통 아이콘을 클릭하여 서명을 취소합니다.

    고객이 모바일 장치에서 작업 주문에 서명하고 확인할 수 있습니다.

    애플리케이션이 종결된 후 고객이 작업 주문에 모바일 에이전트 디지털 서명하고 확인할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 데스크톱 현장 서비스 인스턴스에서 시스템 모바일 > 모바일 애플리케이션.
    2. 현장 서비스를 선택합니다.
    3. 폴더 관련 목록에서 내 작업을 선택합니다.
    4. 폴더 관련 목록에 속하는 화면에서 작업 주문을 선택합니다.
    5. 서명 및 확인 버튼을 활성화하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
      ~다음 단계 완료
      목록에서 작업 주문을 살짝 밀 때 표시되도록 서명 및 확인 옵션 활성화
      1. 마스터 항목 탭을 선택합니다.
      2. 작업 주문을 선택합니다.
      3. 마스터 항목 탭에 속하는 버튼 인스턴스를 선택합니다.
      작업 주문 양식을 열 때 표시할 서명 및 확인 옵션 활성화 화면 탭에 속한 함수 인스턴스를 선택합니다.
    6. 서명 및 확인을 선택합니다.
    7. 활성 확인란을 활성화합니다.
    8. 업데이트를 선택합니다.

    작업 주문 취소 또는 일시 중단

    더 이상 필요 없는 작업 주문은 취소하거나 나중에 작업하려면 작업 주문을 일시 중지하십시오.

    시작하기 전에

    종결되지 않은 작업 주문을 취소하거나 일시 중단할 수 있습니다.

    필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

    프로시저

    1. 모바일 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
    2. 내 작업을 누릅니다.
    3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
    4. 작업 주문 작업을 선택합니다.
    5. 작업과 연결된 작업 주문 번호를 선택합니다.
      작업 주문 번호, 작업 주문 상태 및 작업 주문에 대한 짧은 설명이 나타납니다.
    6. 상세 정보를 보려면 작업 주문을 선택합니다.
    7. 추가 작업( 추가 작업 아이콘) 아이콘을 누르고 작업 주문을 취소하거나 일시 중단합니다.
      • 작업 주문을 취소하려면 작업 주문 취소를 선택합니다.
      • 작업 주문을 일시 중단하려면 다음을 수행합니다.
        1. 일시 중지를 선택합니다.
        2. 메모 일시 중단을 선택합니다.
        3. 이 작업 주문을 일시 중단하는 이유를 입력합니다.
        4. 작업 주문을 취소합니다.
          • 기기에서 iOS뒤로를 탭합니다.
          • Android 장치에서 뒤로 아이콘을 누릅니다.
        5. 작업 주문 화면으로 돌아갑니다.
          • 기기에서 iOS뒤로를 탭합니다.
          • Android 장치에서 완료 아이콘을 누릅니다.
        다시 작업할 준비가 되면 오버플로우 아이콘을 누르고 다시 시작을 선택합니다.

    작업 주문 작업 일시 중지

    어떤 이유로든 작업을 계속할 수 없는 경우 작업 주문 작업에서 모바일 에이전트 휴식을 기록합니다. 작업을 다시 시작하면 작업 주문 작업을 재개할 수 있습니다. 다른 간격으로 작업하더라도 시스템을 통해 작업을 완료하는 데 걸린 실제 시간을 자동으로 추적하고 계산합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent

    이 태스크 정보

    작업 주문 작업이 작업 진행 중 상태여야 타이머를 일시 중지할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 모바일 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
    2. 내 작업을 누릅니다.
    3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
    4. 일시 중지할 작업 주문 작업을 엽니다.
    5. 작업 일시 중지를 클릭합니다.
      버튼이 자동으로 작업 재개로 토글됩니다. 작업 주문 작업을 일시 중지하면 작업 주문 작업에서 부품 사용, 종결 완료, 편집, 질문서, 부품 제거, 부품 요구 사항 생성, 시간 기록 및 미완료 종결과 같은 모바일 작업이 비활성화됩니다. 작업 에이전트 상태가 작업 일시 중지됨으로 자동 업데이트되어 작업 수행을 일시 중지했는지 확인합니다.
    6. 활동을 다시 수행할 준비가 되면 작업 재개를 클릭합니다.
      작업 에이전트 상태가 자동으로 현장으로 업데이트되어 작업을 재개한 것으로 확인됩니다.

    결과

    작업을 일시 중지하거나 재개할 때마다 활동 스트림에 타임스탬프가 캡처되고 사용자가 작업한 실제 시간이 자동으로 계산됩니다. 작업한 시간 관련 목록에 작업한 시간에 대한 항목이 생성 됩니다 .

    작업 주문 작업에서 작업한 시간 기록

    애플리케이션을 사용하여 모바일 에이전트 작업을 실행하는 기간을 기록합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

    프로시저

    1. 모바일 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
    2. 내 작업을 누릅니다.
    3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
    4. 시간을 기록할 작업 주문 작업을 선택합니다.
    5. 추가 작업 아이콘(추가 작업 아이콘)을 누르고 기록 시간을 선택합니다.
    6. 다음 필드 중 하나에서 원하는 항목을 선택합니다.
      필드 설명
      작업 날짜 작업이 실행된 날짜입니다.
      범주 완료된 작업의 범주입니다.
      작업한 시간(hrs) 작업에 대해 작업한 시간 수입니다.
      작업한 시간(분) 작업을 수행한 시간(분)입니다.
      설명 작업에 대한 추가 메모입니다.
    7. 작업 기간을 기록합니다.
      • iOS 장치에서 제출 버튼을 누릅니다.
      • Android 장치에서 보내기 아이콘을 누릅니다.

    작업 주문 작업에 대한 부대 비용 기록

    작업 주문 작업을 실행하기 위해 모바일 에이전트 애플리케이션을 통해 출장과 관련된 부대경비를 기록합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent

    이 태스크 정보

    인시던트를 기록하여 작업 주문 작업을 실행하기 위해 모바일 애플리케이션을 통해 지출하는 렌터카 비용, 마일리지 및 벤더 비용 등의 경비를 관리합니다. 기록된 부대경비에 대한 영수증을 첨부할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 모바일 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
    2. 내 작업 탭에서 관련 경비를 기록할 작업 주문 작업을 선택합니다.
    3. 오른쪽 상단 메뉴를 누르고 인시던트 기록을 탭합니다.
    4. 유형 필드에서 이 인시던트의 유형을 선택합니다.
    5. 통화 필드에서 경비에 사용한 통화를 선택합니다.
    6. 상태 필드에서 경비가 이미 발생했는지(발생했는지) 아직 발생하지 않았는지(보류 중)를 표시합니다.
    7. 설명 필드에 기록할 인시던트에 대한 설명을 입력합니다.
    8. 해당되는 경우 첨부 파일이나 사진을 첨부 파일로 업로드합니다.
    9. 인시던트의 경비를 기록합니다.
      • iOS 장치에서 제출 버튼을 누릅니다.
      • Android 장치에서 보내기 아이콘을 누릅니다.

    작업 주문 작업에 대한 부대 비용 편집 또는 삭제

    WOT 양식 또는 내 인시던트 애플릿에서 기록된 인시던트를 편집하거나 삭제합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent

    프로시저

    1. 모바일 에이전트 애플리케이션을 엽니다.
    2. 다음 방법 중 하나를 사용해 인시던트로 이동합니다.
      • WOT 양식에서:
        1. 내 작업 탭에서 작업 주문 작업을 선택합니다.
        2. 관련 탭을 누릅니다.
        3. 인 시던트 탭까지 아래로 스크롤합니다.
      • 내 인시던트 애플릿에서:
        1. 오른쪽 하단 모서리에 있는 더보기 를 탭합니다.
        2. 내 인시던트를 누릅니다.
    3. 상세 정보를 보려면 인시던트를 누릅니다.
    4. 오른쪽 상단 메뉴를 누르고 편집 또는 삭제를 누릅니다.
    5. 레코드를 저장합니다.