작업 주문 템플릿 구성
작업 주문 템플릿을 사용하여 잘 정의된 작업 주문을 빨리 만들 수 있습니다.
이러한 템플릿은 암호 재설정 또는 메모리 업그레이드와 같은 일반적인 활동에 대한 작업 주문에 작업 및 부품 요구사항을 자동으로 생성합니다. 플러그인이 활성화되면 현장 서비스 관리 작업 주문 템플릿과 작업 주문 작업 템플릿이 제품 카탈로그에 추가됩니다.
플러그인용 현장 서비스 템플릿 관리(com.snc.fsm_template_management)를 활성화하여 작업 주문 템플릿에 대한 고급 구성을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인을 활성화하면 소스 테이블 매핑, 속성 매핑, 작업 주문 작업 템플릿 및 작업 주문 템플릿이 제품 카탈로그에 추가되어 템플릿이 동적으로 작동하도록 구성하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 용 템플릿 관리 구성 현장 서비스 문서를 참조하십시오.
wm_admin 또는 model_manager 역할을 가진 사용자는 작업 주문 템플릿과 작업 주문 작업 템플릿을 만들고, 편집하고, 삭제할 수 있습니다.
- 검색 필드 정의: 원하는 컨텐츠 소스를 검색하는데 사용할 기준을 지정합니다.
- 작업 주문 양식: 컨텍스트 검색 결과 필드를 작업 주문 양식에 추가합니다. 양식을 구성하고 컨텍스트 검색 결과 필드를 양식의 원하는 위치에 추가합니다.
- 작업 주문 작업 양식: 컨텍스트 검색 필드를 작업 주문 작업 양식에 추가합니다. 양식을 구성하고 컨텍스트 검색 결과 필드를 양식의 원하는 위치에 추가합니다.
- 문서 첨부 파일 필드: 지식 문서가 첨부될 필드를 설정합니다. 필드를 포함하도록 glide.knowman.attach.fields 속성을 구성 work_notes .
구성 개요
작업 주문 템플릿을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
- 작업 주문 템플릿 생성
작업 주문 템플릿을 사용하고 반복 가능한 정보로 작업 주문을 채웁니다. 예를 들어 템플릿은 템플릿 생성 프로세스 중에 할당 그룹을 채울 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 관련 기록에 일관된 정보가 포함됩니다.
- (옵션) 작업 주문 템플릿에 대한 지식 문서 생성
기술자가 동일한 유형의 작업 주문을 완료할 때 일관성을 유지할 수 있도록 도와 현장 서비스 줍니다. 예를 들어 지식 문서는 설치 가이드, 유지관리 절차 또는 검사 목록일 수 있습니다.
- (옵션) 작업 주문 SLA 관리
작업 주문 SLA를 사용하면 SLA를 제시간에 충족할 수 있습니다. 작업 주문 SLA는 쉽게 액세스할 수 있도록 작업 주문 또는 작업 주문 작업 양식에서 보거나 관리할 수 있습니다.