ServiceNow Agent에 대한 지식 문서

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분

    • 지식 문서에서 관련 정보를 검색하고 팀원이 현장에 있는 시간과 일정을 준수하는지 여부를 확인합니다.

    작업 주문 작업과 관련된 지식 문서에 액세스

    조직의 지식베이스에서 항목을 검색하여 할당된 작업 주문 작업과 관련된 유용한 정보를 찾습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

    프로시저

    1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
    2. 지식 문서를 보거나 검색합니다.
      ~수행할 일
      나에게 할당된 작업 주문 작업에 대한 지식 문서 보기
      1. 내 작업을 누릅니다.
      2. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다.
      3. 원하는 작업을 선택하고 엽니다.
      4. 추가 작업 아이콘(추가 작업 아이콘)을 누르고 지식 보기를 선택합니다.

      이 애플리케이션은 짧은 작업 설명을 사용하여 모든 지식베이스를 검색하고 해당 검색을 기반으로 문서를 반환합니다.
      지식 문서 검색
      다음 중 하나를 수행합니다.
      1. '문서'를 누릅니다.
      2. 검색 창에 검색과 관련된 텍스트를 입력합니다.

      애플리케이션은 검색에 따라 지식 문서 목록을 반환합니다.

      또는 해당 섹션에서 모두 보기 를 눌러 문서를 찾아보고, 자주 사용하는 문서 또는 가장 최근에 본 문서를 볼 수 있습니다.

      지식 문서 액세스에 대한 자세한 내용은 지식 관리용 Now Mobile을 참조하십시오.

    팀에 대한 정보에 액세스

    팀 구성원이 작업을 수행하는 현장에 있는 시기와 예정대로 작업을 완료하는지를 알 수 있습니다. 전화를 걸거나 문자 메시지를 보내 연결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

    프로시저

    1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
    2. 바닥글 탐색 모음에서 추가를 탭하고 내 팀으로 이동합니다.
    3. 원하는 팀을 누르고 그룹 구성원을 확인합니다.
      에이전트의 이메일, 주소, 연락처 번호, 현재 일정 상태, 위치가 표시됩니다.
    4. 팀 구성원과 연결합니다.
      ~수행할 일
      전화하기 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 전화 아이콘을 누르고 전화 번호를 눌러 팀 구성원에게 즉시 전화를 걸 수 있습니다.
      • 구성원을 선택하고 왼쪽으로 살짝 밀은 다음 '모바일 통화'를 누릅니다.
      • 구성원 프로파일을 열고 휴대폰 번호를 누른 다음 전화 번호를 선택합니다.
      텍스트 메시지 보내기

      다음 중 하나를 수행합니다.

      전화 아이콘을 누르고 SMS 보내기를 눌러 팀 구성원에게 문자 메시지를 보냅니다.
      1. 구성원 프로파일을 엽니다.
      2. 휴대폰 번호를 누릅니다.
      3. SMS 보내기를 선택하고 사용 가능한 메시징 옵션 중 하나를 통해 메시지를 보냅니다.
      맵에서 구성원의 위치 보기 맵 아이콘을 눌러 맵에서 팀 구성원의 위치를 봅니다. 목록 뷰로 다시 전환하려면 목록 아이콘을 누릅니다.

    작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서에 액세스

    애플리케이션의 작업 주문 작업에 ServiceNow Agent 첨부된 지식 문서에 액세스합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher

    이 태스크 정보

    오프라인 및 온라인 모드에서 작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서의 컨텐츠를 볼 수 있습니다. 의 ServiceNow Agent 지식 문서 뷰 페이지에서는 문서 번호, 간단한 설명, 문서 컨텐츠, 작성자 등 표시된 문서에 대한 몇 가지 상세 정보를 제공합니다.
    주:
    모바일 뷰 페이지에서는 문서 뷰 횟수가 업데이트되지 않습니다.

    프로시저

    1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
    2. 내 작업을 누릅니다.
    3. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다.
    4. 원하는 작업을 선택하고 엽니다.
    5. TAP 관련 > 지식 문서.
    6. 원하는 문서를 엽니다.

    결과

    문서는 모바일 앱의 다른 탭에 표시되는 지식 상세 정보 페이지에서 열립니다 ServiceNow Agent . 탭 이름에는 지식 문서 번호와 마지막으로 업데이트된 기간이 포함됩니다.

    지식 문서에 대한 피드백 제공

    문서를 평가하고, 문서의 유용성을 표시하고, 애플리케이션에 문서에 대한 ServiceNow Agent 코멘트를 게시하거나 회신하여 지식 문서에 대한 피드백을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent

    이 태스크 정보

    온라인 또는 오프라인 모드에서 지식 문서에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 오프라인 모드에서는 주석 기능을 사용할 수 없습니다.

    프로시저

    1. ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
    2. 지식 문서 목록에서 보려는 문서를 엽니다.
      1. 애플리케이션으로 ServiceNow Agent 이동합니다.
      2. 내 작업을 누릅니다.
      3. 내 작업에서 모두 보기를 누릅니다.
      4. 원하는 작업을 선택하고 엽니다.
      5. TAP 관련 > 지식 문서.
      6. 원하는 문서를 엽니다.
    3. 문서가 유용하거나 유용하지 않음으로 표시하거나, 등급을 매기거나, 의견을 남겨 피드백을 제공하십시오.
      ~수행할 일
      문서를 유용함 또는 유용하지 않음으로 표시 도움이 됨 아이콘( 도움이 됨 아이콘)또는 도움이 되지 않음 아이콘( 도움이 되지 않음 아이콘)을 누릅니다.
      문서 평가 문서에 표시된 별 아이콘을 눌러 1에서 5까지의 척도로 효과를 나타냅니다.
      의견을 입력하십시오[온라인 모드에서만 사용 가능]
      1. 의견 탭을 누릅니다.
      2. 의견을 입력하고 제출을 클릭합니다.
      문서에 대해 게시된 모든 코멘트와 회신 보기[온라인 모드에서만 사용 가능]
      1. 의견 탭을 누릅니다.
      2. 아래로 스크롤하여 설명을 확인합니다.
      문서에 대한 댓글 좋아요 [온라인 모드에서만 사용 가능]
      1. 의견 탭을 누릅니다.
      2. 코멘트 아래에 있는 좋아요 아이콘( 좋아요 아이콘)을 누릅니다.
      문서에 대한 댓글에 답글 [온라인 모드에서만 사용 가능]
      1. 의견 탭을 누릅니다.
      2. 코멘트 아래에 있는 회신( 회신 아이콘)아이콘을 누릅니다.
      3. 표시되는 텍스트 상자에 의견을 입력한 다음 제출을 누릅니다.

    번역된 지식 문서에 액세스

    모바일 앱을 통해 ServiceNow Agent 게시된 지식 문서의 번역된 버전을 봅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent

    이 태스크 정보

    문서는 저자가 해당 지식 문서의 번역본을 작성한 경우에만 다른 언어로 제공됩니다. 선택한 언어로 문서 번역을 사용할 수 없는 경우 문서가 작성된 원래 언어로 표시됩니다.
    주:
    번역된 지식 문서는 온라인 모드에서만 액세스할 수 있습니다.

    프로시저

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      5. TAP 관련 > 지식 문서.
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    3. 관련 목록 탭을 누릅니다.
    4. 번역된 문서를 탭합니다.
    5. 문서의 번역된 버전 목록에서 문서를 엽니다.