이 현장 서비스 예방 유지관리 워크플로우 예시는 항공기 유지관리 관리자가 비행 시간 25시간마다 진단 경보를 트리거하도록 유지관리 계획을 설정하는 예시를 제공합니다.

항공기 정비 관리자인 Lisa는 비행 시간이 25시간마다 진단 경보를 트리거하는 정비 계획을 수립합니다. Lisa는 종이 기반 계획 프로세스가 비효율적이고 실시간 가시성이 부족하다는 것을 알게 되었습니다. 이로 인해 항공기가 착륙하고 재정적 손실이 발생했습니다. 와 함께 자산 관리 구현하면 ServiceNow 현장 서비스 관리 상당한 차이가 생겼습니다.

이제 Lisa는 각 항공기에 대한 유지보수 계획을 자동화하여 비행 시간 25시간 및 600시간마다 경고를 트리거하고 진단 작업에 대한 작업 주문을 생성합니다. 시스템은 위치, 기술 및 가용성을 기준으로 항공 전자 현장 에이전트에게 작업을 할당하여 지연을 방지하기 위해 가장 적합한 자격을 갖춘 가장 가까운 현장 에이전트가 파견되도록 합니다.

현장 에이전트는 로그인하여 작업을 수락하거나 경로를 변경하고 통합 자산 관리 시스템에서 항공기 상세 정보, 서비스 이력 및 확인할 부품을 봅니다. 또한 문서와 과거 작업 주문의 권장 사항을 볼 수도 있습니다. 사용자가 진단 작업을 완료하면 시스템은 다음 유지관리 작업을 예약합니다. 모든 작업 주문 정보는 분석, 보고, 감사 및 준수를 위해 저장됩니다.

Lisa는 를 통해 현장 서비스 관리승객과 승무원의 안전을 보장하고, 항공기 가용성을 최적화하여 수익을 높이고, 작업 주문 데이터를 검토하여 추세를 파악함으로써 규정 준수 요구 사항을 충족합니다.

현장 서비스 예방 유지관리 워크플로우 다이어그램

현장 서비스 예방 유지관리 워크플로우 단계

다음 표에서는 예방 유지관리 워크플로우에 대한 현장 서비스 단계를 제공합니다.

표 1. 예방 유지관리 워크플로우 단계 및 설명

단계	설명
1. 워크플로우 정의	예를 들어, 항공기 유지보수 관리자는 유지보수 계획을 작성하고 유지보수 일정을 잡으므로 60시간 전에 진단 검증을 완료하고 항공기 유형에 따라 200시간마다 더 광범위한 점검을 수행해야 합니다.
2. 작업 주문 자동 생성	트리거 임계치가 충족되면 유지관리 계획에서 하나 이상의 작업 주문을 자동으로 생성합니다. 각 항공기 유형에 대한 적절한 일련의 반복 가능한 작업이 포함된 플레이트는 각 작업 주문에 대한 작업을 생성하는 데 사용됩니다. 이러한 작업은 위치, 가용성 및 기술에 따라 에이전트에 자동으로 할당됩니다.
3. 기술자에게 알림	필드 에이전트에게 작업 할당에 대한 알림이 전송됩니다. 에이전트가 로그인하여 유지관리 진단을 완료하기 위해 실행해야 하는 작업을 확인하고 수락(또는 다시 라우팅)할 수 있습니다.
4. 포괄적인 유지 보수 제공	통합 자산 관리을 통해 에이전트는 하위 구성요소, 서비스 이력, 교체 또는 서비스가 필요한 부품에 대한 정보와 같은 자산 상세 정보를 볼 수 있습니다. 또한 기술자는 권장 사항, 지시 사항, 지식 문서의 팁, 이전 작업 주문의 정보를 얻어 작업을 완료하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
5. 작업 주문 작업을 완료합니다.	기술자가 유지관리를 마치고 작업을 업데이트하면 다음 계획된 유지보수 약속이 자동으로 예약되고 할당됩니다.
6. 감사 추적 제공	완료된 모든 작업과 데이터는 향후 참조를 위해 유지관리 계획 기록에서 추적되므로 관리자는 추세 분석, 보고서 및 감사에 필요한 데이터를 쉽게 끌어와 규정 준수 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
7. 보고 및 분석	유지관리 계획에서 작업과 데이터를 추적하여 향후 분석, 보고, 감사 및 준수 활동을 지원합니다.