용 Playbook 현장 서비스 관리
Playbook은 팀이 현장 서비스 작업과 관련된 활동을 완료할 수 있도록 현장 서비스 단계별 지침을 제공합니다.
에이전트는 Playbook을 통해 작업 주문 작업을 안내하여 작업 주문 작업의 수명주기를 관리할 수 있습니다. 플레이북에는 특정 유형의 작업 주문 작업과 관련된 워크플로우와 해당 작업을 해결하기 위해 완료해야 하는 활동이 자세히 설명되어 있습니다.
플레이북에서는 워크플로우를 취하고 이를 여러 스테이지로 나눕니다. 각 단계에는 다음이 포함됩니다.
- 에이전트가 수행해야 하는 활동 또는 단계의 목록입니다.
- 각 활동 또는 단계의 현재 상태를 표시하는 상태 표시기입니다.
- 워크플로우에서 에이전트의 위치를 나타내는 확인란과 카운터입니다.
를 위한 플레이북 ServiceNow Agent
애플리케이션의 플레이북에는 ServiceNow Agent 작업 주문 작업을 완료하기 위한 스테이지가 포함되어 있습니다. 내 작업 페이지에서 선택한 작업 주문 작업에서 플레이북을 볼 수 있습니다. 활성 플레이북이 연결된 작업에는 플레이북 보기 버튼이 표시됩니다.
플레이북은 안내 경험을 제공하기 위해 단계별로 구성됩니다. 모바일 애플리케이션의 신규 또는 기존 기능을 안내하고 해당 작업 주문 작업에서 완료된 스테이지의 검사 목록을 유지 관리합니다. 사용자의 재량에 따라 스테이지를 완료로 표시하거나 건너뛸 수 있습니다. 스테이지는 다음과 같이 진행됩니다.
- 문제 해결
- 부품
- 기록 시간
- 인시던트 기록
- 작업 완료 확인
- 작업 주문 작업 닫기
자세한 내용은 ServiceNow Agent의 플레이북 문서를 참조하십시오.
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.