FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist에서 KB 생성 기술 사용자 지정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 관리자는 KB 생성 기술을 복제하고 입력 필드를 사용자 지정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_admin

    이 태스크 정보

    OOB(바로 사용 가능) KB는 종결 완료, 종결 미완료 및 진행 중 상태에 대해 생성됩니다. Now Assist 관리자 콘솔에서 KB 생성 기술의 가용성을 복제하고 사용자 지정할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기술.
    2. 고객 워크플로우 그룹에서 FSM을 FSM용 Now Assist 선택하여 기능에 대한 기술을 봅니다.
    3. KB 생성 기술의 사본을 FSM용 Now Assist 생성하고 입력 필드를 사용자 지정합니다.
      1. KB 생성 기술 기능 카드에서 추가 작업 아이콘을 선택합니다.
      2. 사본 만들기를 선택합니다.
        안내 설정에서는 사용자 지정된 기술의 일반 상세 정보, 입력, 가용성, 표시, 검토 및 활성화의 구성을 안내합니다. 전체 검토 과정을 완료하면 기술이 활성화됩니다.
    4. 일반 상세 정보 단계의 필드에 내용을 입력합니다.기술의 이름을 지정하고 설명합니다.
      1. 기술의 이름과 설명을 입력합니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    5. 입력 데이터를 봅니다. NAP에 대한 기본 기술 자료를 선택합니다.
      1. 테이블 기록과 입력 필드는 읽기 전용입니다.
      2. Now Assist 패널의 기본 지식베이스를 선택합니다.
      3. 저장 및 계속을 선택합니다.
    6. 사용자가 기술을 사용할 수 있는 방법을 정의합니다. 기술 가용성을 정의합니다.
      1. 사용자가 항상 사용할 수 있도록 기술을 구성하거나, 기술을 사용할 수 있게 되기 전에 충족해야 하는 조건을 선택합니다.
        기술 가용성 사용자 지정을 선택하면 데이터를 추가로 필터링할 수 있는 조건 작성기가 표시됩니다.
      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    7. KB 생성을 표시할 위치를 구성합니다. KB 생성을 표시할 위치를 선택합니다.
      1. 제품 내 또는 Now Assist 패널을 선택합니다.
        • 제품 내: 선택하면 Now Assist KB 생성 기술이 양식과 작업 공간에 표시됩니다.

          제품에 기술을 표시하려면 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다. 지원되는 유일한 역할은 wm_manager 및 wm_dispatcher입니다.

        • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 KB 생성 기술을 사용할 수 있습니다 Now Assist .

          패널에 기술을 표시하려면 Now Assist 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다. 지원되는 유일한 역할은 wm_manager 및 wm_dispatcher입니다.

      2. 저장 후 계속을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
    8. 기술을 검토하고 활성화합니다. 검토 및 활성화합니다.
      선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 커스터마이제이션을 완료합니다.