에이전트 애플리케이션 구성 Now Mobile

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트 애플리케이션을 구성 Now Mobile 하고 현장 서비스 에이전트 및 디스패처에 맞게 사용자 지정합니다.

    시작하기 전에

    모바일 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > ServiceNow 스튜디오.
    2. 홈 화면의 애플리케이션 탭에서 현장 서비스 모바일을 검색하여 선택합니다.
    3. 모바일 애플리케이션 인스턴스에서 원하는 위젯과 필드를 볼 수 있도록 애플리케이션을 사용자 지정합니다.
    4. 다음 단계에 따라 에이전트 애플리케이션을 구성합니다 Now Mobile .
      1. 현장 서비스 데이터에 연결

        에이전트 애플리케이션을 현장 서비스 애플리케이션 인스턴스에 연결 Now Mobile 하여 모바일 장치에서 작업을 관리합니다.

      2. 에이전트 애플리케이션에서 Now Mobile UI 작업 구성

        모바일 장치에서 원하는 UI 작업을 활성화하거나 비활성화하여 모바일 자원의 부하를 최소화합니다.

      3. 에이전트 애플리케이션에 대한 Now Mobile UI 작업 사용자 지정

        사용자 지정 UI 작업을 만들어 최종 사용자가 Field Service 모바일 애플리케이션으로 작업을 보다 쉽고 빠르게 수행할 수 있도록 합니다.

      4. 작업 할당에 대한 푸시 알림 구성

        푸시 알림을 사용하여 고객 서비스 에이전트 및 현장 기술자에게 작업을 할당하고 미리 알림을 보냅니다.

      5. 예약된 오프라인 캐싱 구성

        백그라운드에서 캐시를 자동으로 다운로드하도록 시스템 구성요소를 구성합니다.

      6. 최근에 종결된 작업 주문 작업 목록 구성

        에이전트 애플리케이션의 최근에 종결된 작업 목록에 표시할 최근에 종결된 작업 주문 작업의 수를 구성합니다 Now Mobile .

      7. 에이전트 애플리케이션에 대한 Now Mobile 특별 처리 메모 구성

        특별 처리 메모를 사용하여 사용자에게 개별 업무 작업에 대한 중요 정보를 알립니다.

      8. 에이전트 애플리케이션에서 Now Mobile 채팅 사용

        현장 서비스 에이전트가 모바일 앱을 사용하여 가상 에이전트와 채팅할 수 있도록 채팅 빠른 동작을 활성화합니다.ServiceNow Agent

      9. 모바일용 위치 추적

        위치 추적을 사용하면 에이전트가 작업을 수행하는 동안 에이전트의 활동과 위치를 추적할 수 있습니다. 또한 이 기능을 사용하여 에이전트가 안전하고 쉽게 찾을 수 있는지 확인할 수 있습니다.

      10. 에이전트 애플리케이션에서 Now Mobile 어두운 테마 사용

        어두운 테마를 켜면 눈의 피로를 완화하고 가독성을 높일 수 있습니다.