작업 주문 인사이트 제공 예측 인텔리전스

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 기능에서 예측 인텔리전스 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 작업 주문에 대한 솔루션을 권장합니다.

    예측 인텔리전스현장 서비스 관리 사용하면 예측 모델을 교육하고 데이터에 머신 러닝 솔루션을 적용할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 현재 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보가 포함된 지식 문서 및 유사한 작업 주문을 찾는 데 도움이 됩니다.

    주요 이점

    예측 인텔리전스 솔루션 정의는 에이전트에게 다음과 같은 이점을 제공합니다.
    해결 완료 기간 단축
    • 솔루션 정의를 사용하여 작업 주문 짧은 설명에 입력된 정보를 기반으로 유사한 작업 주문을 권장합니다. 이러한 권장 사항은 케이스 조사 및 해결을 수행하는 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다.
    • 솔루션 정의를 사용하여 유사한 짧은 설명과 함께 작업 주문 작업에서 수집한 통찰력을 토대로 작업 주문 작업을 완료하기 위한 부품을 권장합니다.
    오류율 및 비용 감소
    간단한 설명 필드에 제공된 텍스트를 기반으로 유사한 작업 주문을 주제로 클러스터링하려면 클러스터링 솔루션을 사용하십시오. 자세한 내용은 작업 주문 추세 주제 보기 문서를 참조하십시오.