일중 일정 자동화 플로우 및 하위 플로우
일중 일정 자동화를 구성하기 위한 플로우와 하위 플로우입니다.
장중 일정 예약 플로우
- 에이전트 휴가 생성됨 – 에이전트가 휴가를 기록하여 가용성을 차단합니다.
- FSM 에이전트가 작업을 수행하지 않음 – 에이전트가 예상대로 작동하지 않습니다(예: 이동 시작을 표시하지 않음) 디스패처 경보를 트리거합니다.
- 작업 주문 작업 진행됨 – 작업이 진행되지만 에이전트가 일찍 또는 늦어서 일정 타이밍에 영향을 줍니다.
- 취소된 작업 - 작업이 취소되었습니다. 일정 최적화 이 공백을 메웁니다.
- 높은 우선순위 작업 - 높은 우선순위 작업이 추가됩니다. 일정 최적화 중단을 최소화하기 위해 일정을 조정합니다.
일중 일정 하위 플로우
| 하위 플로우 | 설명 |
|---|---|
| 에이전트 작업 왼쪽 조정 | 에이전트가 작업을 일찍 시작했기 때문에 작업은 이른 일정을 수용하기 위해 왼쪽으로 이동합니다. |
| 에이전트 작업 권한 조정 | 에이전트가 작업에 늦었으므로 이후 일정을 수용하기 위해 작업이 오른쪽으로 이동합니다. |
| 미할당 작업 자동 할당 | 큐에 있는 할당되지 않은 작업은 가용 에이전트에게 자동으로 할당됩니다. |
| 작업 주문 작업에 플래그 지정 | 검토를 위해 작업 주문 작업에 플래그가 지정됩니다. |
| FSM 알림 전송 및 작업에 플래그 지정 | 검토를 위해 작업 주문 작업에 플래그가 지정되고 디스패처에게 알림이 전송됩니다. |
| FSM 이동 시작 대기 | 에이전트가 지정된 시간에 이동을 시작했는지 여부를 확인합니다. |
| FSM 작업 완료 대기 | 에이전트가 지정된 시간에 작업을 완료했는지 확인합니다. |
| FSM 작업 시작 대기 | 에이전트가 지정된 시간에 작업을 시작했는지 확인합니다. |
| 작업 권장 사항 실행 | 여유 시간이 있는 에이전트에게 작업을 권장합니다. 예를 들어, 에이전트가 작업을 취소했거나 작업을 일찍 종료한 경우 작업 권장 사항이 실행됩니다. |