데스크톱에서 에이전트 상태 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 현장 서비스 에이전트는 데스크톱에서 자신의 상태를 나타낼 수 있으며, 디스패처는 이를 통해 에이전트가 일정보다 빠른지, 일정보다 지연되는지, 정시인지를 알 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent

    이 태스크 정보

    현장 서비스 에이전트가 데스크톱에서 일정 상태를 업데이트하려면 시스템 관리자가 FSM 프로파일 뷰를 활성화해야 합니다.

    프로시저

    1. 배너 프레임에서 사용자 이름을 클릭한 다음 프로파일을 클릭합니다.
    2. 일정 중 필드에서 원하는 상태를 선택합니다.
      • 정시
      • 일정보다 지연됨, 30분 미만
      • 일정보다 지연됨, 30~60분
      • 일정보다 지연됨, 1시간 초과
      • 일정보다 빠름
    3. 업데이트를 클릭합니다.
      상태는 에이전트의 사용자 양식에서 업데이트됩니다. 디스패처는 디스패처 작업 공간에서 이 상태 업데이트를 볼 수 있습니다.