일정 최적화 활성화
관리자 역할로 플러그인현장 서비스 관리(com.snc_schedule_optimization)을 활성화합니다일정 최적화.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
- 일정 최적화를 사용하려면 ServiceNow AI Platform의 나머지 부분에서 별도의 구독이 필요합니다.
구독을 구매하려면 계정 관리자에게 ServiceNow 문의하십시오. 구독을 구매하면 특정 플러그인이 자동으로 활성화됩니다. 인스턴스에 플러그인이 표시되지 않으면 서비스 카탈로그를 통해 요청을 제출하십시오.Now Support
- 일정 최적화 에는 다음 플러그인이 필요합니다. 설치하기 전에 일정 최적화이러한 플러그인이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 예측 인텔리전스(com.glide.platform_ml)
- 데이터 결과를 예측, 추천 및 도출하도록 시스템을 교육하기 위한 다양한 역량과 솔루션 유형을 제공합니다.
- 현장 서비스 관리(com.snc.work_management)
- 에이전트 일정 및 작업 주문 작업 관리와 관련된 여러 플러그인을 추가합니다.
- 현장 서비스에 대한 맵 통합(com.snc.app_fsm_map_integr)
- 에이전트의 위치와 작업의 위치를 모두 고려하여 지능형 이동 시간 예측을 수행하여 작업 주문 작업을 에이전트에 할당합니다.
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
일정 최적화에는 다음 항목이 설치되어 있습니다.
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 최적화 범위 snc_schedule_optim_optimization_scope | 최적화 중에 사용할 한정자(그룹 또는 영역), 작업 및 정책을 정의합니다. |
| 범위 한정자 snc_schedule_optim_scope_m2m_qualifier | 그룹 또는 영역을 범위에 연결 |
| 최적화 배치 snc_schedule_optim_batch | 하나 이상의 범위에 대한 최적화 일정을 정의합니다. |
| 최적화 기능 snc_schedule_optim_optimization_constraints | 최적화 정책에 사용할 목표와 제약 조건 정의 주: 테이블은 읽기 전용입니다. |
| 정책 snc_schedule_optim_policy | 최적화에 사용되는 목표 및 제약 조건에 대한 컨테이너 기록 |
| 정책 구성 snc_schedule_optim_policy_configuration | 관련 목록은 정책에 목표와 제약 조건을 추가하는 데 사용되는 테이블입니다. |
| 일정 지정 속성 구성 snc_schedule_optim_sched_attr_config | 장중 구성 또는 최적화 배치 및 범위에서 사용할 공통 최적화 설정을 정의합니다. |
| 장중 구성 snc_schedule_optim_intraday_config | 일중 최적화를 위한 기본 일정 지정 속성 구성, 기본 처리 기간 및 플로우를 정의합니다. |
| 장중 한정자 snc_schedule_optim_intraday_m2m_qualifier | 그룹 또는 영역을 장중 구성에 연결 |
| 장중 속성 재정의 snc_schedule_optim_intraday_m2m_sched_attr_config | 특정 그룹 또는 영역에 대한 기본 일정 지정 속성 구성 또는 기본 처리 기간을 재정의합니다. |
| 장중 작업 한정자 wm_intraday_job_m2m_qualifier | 그룹 또는 영역을 장중 작업과 연결 |
| 요청 시 최적화 적용 가능 정책 snc_schedule_optim_attr_m2m_policy | 특정 일정 지정 속성 구성에 대해 요청 시 최적화를 실행할 수 있는 대체 정책을 정의합니다 |
자세한 내용은 일정 최적화 구성 문서를 참조하십시오.