장중 최적화 정보

장중은 취소된 작업과 기타 이벤트(예: 지각하는 기술자, 기술자의 병가, PTO를 사용하는 에이전트 또는 추가되는 새로운 높은 우선순위 작업)에 대응하여 일정을 최적화하기 위해 설정된 간격으로 실행되는 이벤트 기반 모드 일정 최적화 입니다.

최적화 규칙을 정의하는 정책, 즉 조합으로 실행되는 최적화 기능 그룹화를 만듭니다. 정책 목표는 기술자 작업 할당의 우선순위를 지정합니다. 정책 제약 조건에 따라 할당 그룹 또는 영역에 작업이 할당되기 위해 충족해야 하는 기준이 결정됩니다.

기본 장중 플로우는 기본적으로 60분마다 실행되며 최소 옵션은 15분마다입니다. 트리거 조건이 충족되면 장중 이벤트가 생성됩니다. 다음 장중 플로우가 실행되면 장중 이벤트가 있는 각 그룹 또는 영역에 대해 장중 작업이 만들어지고 해당 한정자가 최적화됩니다. 그룹 또는 영역이 최적화를 위해 선택되면 일정 잠금 작업을 제외하고 그룹 내의 모든 작업이 최적화 대상으로 간주됩니다. 최적화가 완료되고 작업이 업데이트되면 장중 작업은 할당 완료 상태를 표시합니다.

우선순위가 지정된 이벤트 최적화는 예약된 다음 장중 실행을 기다리지 않고 중요 이벤트에 즉시 응답합니다. 우선순위가 높은 이벤트가 발생하면 잠시 후 우선순위 지정 최적화가 트리거되어 이벤트의 영향을 받는 특정 기술자와 작업만 대상으로 지정합니다. 이러한 집중적인 접근 방식을 사용하면 그룹 또는 영역의 모든 작업을 다시 최적화하지 않고도 긴급한 일정 변경을 신속하게 처리할 수 있습니다.

디스패처는 일중 요청 시 최적화 구성이 활성화되고 요청 시 적용 가능 정책이 일정 속성에 추가된 시점부터 디스패처 작업 공간 실행되도록 최적화를 수동으로 트리거할 수 있습니다. 구성에 요청 시 적용 가능한 정책을 추가하려면 문서를 참조하십시오 일정 최적화에 대한 일정 속성 생성 .

장중 최적화가 완료될 때까지 에이전트 일정을 수동으로 업데이트할 수 없습니다.