일정 최적화에 대한 배치 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 최적화 배치를 생성하여 최적화를 실행할 간격을 결정합니다. 관련 범위의 시작 날짜, 배치 시작 시간 및 종료 시간, 실행 빈도를 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_admin

    이 태스크 정보

    일정 최적화를 위한 주요 고려 사항:
    • 배치 구성: 최적화를 위해 24시간 내에 최대 36개의 배치를 구성할 수 있습니다. 각 배치는 최소 2시간 이상 지속되어야 하며 겹치는 배치가 3개 이상 없어야 합니다. 예를 들어 자정부터 02:00까지 배치 1, 01:00부터 03:00까지 배치 2, 02:00부터 04:00까지 배치 3이 있을 수 있습니다
    • 빈도 설정: 최적화 실행은 연속 또는 고정 일정에서 지원됩니다. 최적화 실행의 기본 빈도는 매 7일입니다. 그러나 실행 빈도를 조정하기 위해 여러 옵션 중에서 선택할 수 있는 유연성이 있습니다. 특정 요구 사항에 따라 최적화를 한 번, 매일 또는 30일, 60일, 90일, 120일 또는 180일 간격으로 실행하도록 설정할 수 있습니다.
    • 시간 상대 범위: 범위의 시작 시간은 배치 시작 시간을 기준으로 합니다. 배치가 오늘부터 시작되지만 범위 시작 시간이 내일인 경우 최적화는 다음 날 지정된 범위의 에이전트 및 작업에 중점을 둡니다.
    • 영역 간 최적화: 여러 영역에 걸쳐 있는 에이전트 및 작업을 처리할 때 시스템은 중복된 모든 영역을 단일 세트로 지능적으로 통합합니다. 이를 통해 간소화되고 효과적인 일정 관리 프로세스가 보장됩니다.
    • 시스템 데이터: 시스템은 여러 영역에서 작업 자격을 추적하고 영역과 해당 영역의 중복 간의 연결을 계산합니다. 이 데이터는 에이전트 및 지리적 중복을 식별하여 관련 영역의 포괄적인 목록을 만드는 데 도움이 됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 일정 최적화 > 일괄 최적화 > 배치.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 이름 필드에 이름을 입력합니다.
    4. 관련 필드에 시작 날짜, 배치 시작 시간 및 종료 시간을 설정합니다.
      주:
      시작 날짜가 과거인 배치를 활성화하면 두 개의 예약된 작업이 생성되는데, 하나는 즉시 실행되고 다른 하나는 나중에 실행됩니다. 시작 날짜가 미래인 배치를 활성화하면 지정된 시간에 배치가 실행됩니다. 즉시 처리되지 않도록 하려면 배치를 활성화할 때 배치 시작 날짜를 미래 날짜로 설정하십시오.
    5. 배치가 실행되는 빈도를 결정하고 실행 빈도에 대한 값을 선택합니다.
    6. 저장을 선택합니다.
    7. 배치에 범위를 추가합니다.
      • 범위를 만들려면 다음을 수행합니다. 8부터 11까지의 단계를 완료합니다.
      • 기존 범위를 재사용하려면 다음을 수행합니다. 최적화 범위 탭에서 편집을 선택하여 기존 범위를 선택합니다. 범위를 재사용하면 시스템은 모든 구성 기록을 포함하여 선택한 범위를 복제하고 중복 항목을 배치에 연결합니다.
    8. 할당 그룹 또는 영역별로 작업을 최적화하려면 최적화 범위 필드에서 새로 만들기를 선택합니다.
    9. 이름 필드에 이름을 입력합니다.
    10. 일정 지정 속성 필드에서 일정 지정 속성 구성을 선택합니다.
    11. 할당 범위 범위를 설정하여 작업이 에이전트에게 할당되는 시간 범위를 결정합니다.
    12. 활성화를 선택합니다.
    13. 옵션: 지금 예약을 선택하여 정기적으로 예약된 트리거 시간에 영향을 주지 않고 배치를 즉시 실행합니다.
      지금 일정 예약 작업은 일반 일정과 독립적으로 배치를 실행합니다. 지금 일정을 사용해도 예약된 다음 최적화 실행이 변경되거나 지연되지 않습니다.

    결과

    배치는 정의된 각 간격으로 프로세스를 트리거합니다 일정 최적화 . 작업 주문 작업은 자동으로 가장 적합한 에이전트에 할당되고 할당 대상 필드가 그에 따라 업데이트됩니다. 다음으로 예약된 트리거 시간을 확인하려면 다음 문서를 참조하십시오 https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2142495.
    주:
    일정 최적화 는 최적화 실행 중에 에이전트 또는 작업에 대한 변경 내용을 감지하지 않습니다. 시스템은 다음 최적화 실행 중에 에이전트 및 작업에 대한 변경 사항을 고려합니다.

    각 최적화 시도에서 인사이트를 수집할 수 있습니다 로그 보기 일정 최적화 .

    최적화 배치에서 범위 추가 또는 제거

    최적화 배치에 범위를 추가하거나, 배치의 범위 수가 너무 많아 관리할 수 없는 경우 배치에서 범위를 제거합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 일정 최적화 > 배치.
    2. 범위를 추가하거나 제거할 최적화 배치를 선택합니다.
    3. 편집을 선택합니다.
    4. 범위를 선택합니다.
    5. 최적화 배치에 범위를 추가하거나 최적화 배치에서 범위를 제거합니다.
      • 범위를 추가하려면 추가를 선택합니다.
      • 범위를 제거하려면 제거를 선택합니다.
    6. 저장을 선택합니다.