에이전트에 수일 작업 할당

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 현장 서비스 에이전트에게 작업을 완료하는 데 여러 일정 또는 날짜가 필요한 작업 주문 작업을 할당합니다. 이 기능을 사용하면 동일한 작업에 대해 두 개 이상의 작업을 생성할 필요가 없습니다.

    시작하기 전에

    여러 일정 항목 또는 날짜에 걸쳐 작업을 예약하는 경우 작업 일정이 에이전트에 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 에이전트의 작업 일정 생성 문서를 참조하십시오.
    주:
    에이전트 일정이 정의되지 않았고 작업을 자동으로 할당하는 경우, 시스템은 기본 일정을 사용합니다.

    필요한 역할: wm_admin

    이 태스크 정보

    크루에게 수일 작업을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 크루에게 작업 주문 작업 할당.

    이 절차에서는 를 사용하여 ServiceNow AI Platform에이전트에 여러 날 작업을 할당하는 방법을 설명합니다. 을 사용하여 디스패처 작업 공간여러 날 작업을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에이전트에 작업 주문 작업을 할당.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 관리 > 작업 주문 > 작업 주문 작업.
    2. 할당하려는 작업을 선택합니다.
    3. 아직 선택되지 않은 경우 일정 항목 전체에 할당 확인란을 선택합니다.
    4. 작업을 할당합니다.
      옵션설명
      수동으로 작업을 할당하려면
      1. 할당 대상 필드에서 작업을 수행할 수 있는 에이전트를 선택합니다.
      2. 업데이트를 클릭합니다.
      작업을 자동으로 할당하려면

      1. 사용 가능한 에이전트에게 작업을 자동으로 할당하려면 자동 할당 을 클릭합니다.

      2. 할당 확인 대화 상자에서 확인을 선택합니다.
      시스템은 선택한 에이전트의 일정에 따라 작업의 예상 종료 날짜를 계산합니다.

    결과

    여러 일정 항목, 일 또는 주에 걸친 작업 일정이 에이전트에 할당됩니다.