작업 및 크루에 장비 예약 및 할당
작업 주문 작업에 장비를 할당하면 크루 또는 할당된 에이전트가 작업에 대한 적절한 준비를 갖추게 됩니다.
관리자가 Resource Scheduling 플러그인(com.snc.resource_scheduling)을 현장 서비스 설치해야 합니다. 그러면 자원 일정이 인스턴스에 추가되고 디스패처가 크루에게 장비를 할당할 수 있습니다.
자원 일정 플러그인 구성 현장 서비스 에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 자원 일정 구성.
디스패처는 장비와 자원을 크루 또는 작업에 할당할 수 있습니다.
- 계획된 크루에게 장비를 할당합니다.
- 작업 크루에게 장비를 할당합니다.
- 그룹에 장비를 할당합니다.
팀 리더는 Now Mobile 에이전트 앱을 사용하여 팀을 수정하거나 작업을 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 크루 켜기 ServiceNow Agent 문서를 참조하십시오.
- 계획된 크루 구성원을 추가, 제거 또는 교환합니다.
- 작업의 자원 요구 사항에 따라 장비와 에이전트를 추가하거나 제거합니다.
다른 기능과의 상호작용
- 기술
- 관리자는 숙련되거나 인증되었거나 훈련된 직원에게만 장비를 할당합니다. 자세한 내용은 장비 인스턴스에 기술 추가 문서를 참조하십시오.
- 지리적 위치 추적
- 장비의 위도 및 경도 필드(위치)는 승무원 리더의 상태와 위치에 따라 업데이트됩니다. 크루 리더에 대한 지리적 추적이 활성화된 경우 장비의 위치는 크루 리더의 위치 업데이트에 따라 업데이트됩니다. 크루 리더에 대해 지리적 추적이 활성화되지 않은 경우 장비 위치는 작업 시작 시 작업 위치로 업데이트됩니다. 장비가 체크인되면 위치가 지워집니다.