목표는 정책의 일정 최적화 목표를 설정하고 최적화하는 동안 작업의 우선순위를 지정하는 방법을 제어합니다. 다음 기본 목표는 모든 정책에 포함되어 있으며 제거할 수 없습니다.

기본 목표:

• 작업 할당 최대화: 생산성을 극대화하기 위해 에이전트 일정에 작업을 추가하여 가능한 한 많은 작업이 예약되도록 합니다.
• 이동 시간 최소화: 모든 에이전트의 작업 간 거리를 제한하여 에이전트 이동 시간을 단축합니다.

다음은 최적화 동작을 추가로 사용자 지정하기 위해 추가할 수 있는 선택적 목표의 예입니다.

선택적 목표 예:

• 우선순위가 높은 작업 할당 최대화: 긴급한 작업의 우선순위를 지정합니다.
• 미달/과잉 숙련 에이전트 할당 최소화: 작업 복잡성을 에이전트 기술 수준과 일치시킵니다.
• 작업이 있는 교대조 수 최소화: 교대조당 작업 수를 제한합니다.
• SLA 위반 최소화: 합의된 기간 내에서 서비스 제공을 유지합니다.
• 초과 근무 최소화: 표준 시간 범위 내에서 에이전트 작업 시간을 제한합니다.
• 작업과 작업 시간의 균형 최대화: 에이전트 간에 작업과 시간을 균등하게 분배합니다.