개요 사용

인력 관리에는 다음 활동 중 하나 이상이 포함될 수 있습니다.

• (옵션) 영역 계획 수립 콘솔에서 영역 및 에이전트 관리

  영역 계획 수립 콘솔의 영역 맵은 영역에 할당된 에이전트 및 크루의 위치를 쉽게 확인하고 작업 주문 작업을 할당할 수 있도록 영역의 시각적 표현을 제공합니다.

• 에이전트 가용성 및 일정

  현장 서비스 에이전트를 사용할 수 있는 시간을 이해하는 것은 작업 주문 및 작업 주문 작업을 효과적으로 예약하고 할당하는 데 있어 중요한 부분입니다.

• 에이전트 관리에서 현장 서비스 에이전트 기술, 일정 및 작업 관리

  현장 서비스 관리자는 자신이 관리하는 팀 구성원과 팀 구성원에게 할당된 기술을 빠르게 볼 수 있습니다. 또한 최근에 종결된 작업 주문 작업뿐만 아니라 현재 작업 주문 작업도 열 수 있습니다. 현장 서비스 관리자는 자신의 팀에 있는 현장 서비스 에이전트와 관련된 타임시트를 관리할 수도 있습니다.

• (옵션) 용량

  현장 서비스 관리자는 자신이 관리하는 현장 서비스 에이전트 및 장비를 포함하는 자원의 용량을 볼 수 있습니다.

• (옵션) 크루 작업 사용 현장 서비스

  일부 현장 서비스 작업에는 작업을 완료하기 위해 승무원이 필요하며, 여기에서 현장 서비스 승무원 작업이 시작됩니다.

• (옵션) 워크포스 최적화

  스마트 스케줄링, 팀 구조 및 단일 점수 실시간 새로 고침을 사용하여 에이전트의 현장 서비스 효율성을 개선합니다.