진단 보고서를 기반으로 비상 노출 관리 필드 에이전트의 달력 차단

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 비상 노출 관리 진단 보고서에 따라 영향을 받았거나 받았을 가능성이 있는 에이전트의 달력을 차단합니다.

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    필요한 역할: wm_manager

    이 태스크 정보

    현장 서비스 관리자는 진단 보고서를 보고 감염 확산을 완화하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 달력의 향후 날짜에 영향을 받고 잠재적으로 노출된 에이전트의 가용성을 차단하여 에이전트 안전을 증진할 수 있습니다. 에이전트 달력에 대한 자세한 내용은 에이전트 달력 구성을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 관리자 > 진단 보고서.
    2. 진단 요청 양식에서 진단 요청 번호를 클릭합니다.
    3. 영향을 받는 에이전트의 달력을 차단하려면 에이전트 달력 차단 을 클릭합니다.
    4. 일정 항목 새 기록 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 일정 항목
      필드 설명
      사용자 에이전트의 이름입니다.
      이름 이벤트를 설명하는 이름입니다.
      유형 에이전트에 대해 예약된 이벤트의 유형입니다.
      주:
      이벤트 유형 구성은 기본적으로 비활성 상태입니다. 활성화에 대한 자세한 내용은 에이전트 달력에 대한 이벤트 구성 만들기를 참조하십시오.

      이벤트 유형은 다음과 같습니다.

      • 휴가: 개인 또는 업무 관련 이벤트
      • 약속: 서비스에 대한 약속
      • 회의: 작업 관련 회의
      • 전화: 업무 관련 전화 통화
      • 제외됨: 사용자를 작업 할당에 사용할 수 없음
      • 당직: 사용자와 통화하는 동안 생성된 이벤트
      • 휴가 승인 중: 승인된 개인 또는 업무 관련 이벤트
      • 휴가 거부됨: 거부된 개인 또는 업무 관련 이벤트
      시기 개인 이벤트의 시작 날짜 및 시간입니다.
      ~ 개인 이벤트의 종료 날짜 및 시간입니다.
      하루 종일 이벤트가 하루 종일 지속됨을 나타내는 옵션입니다.
      메모 이벤트에 대한 메모를 입력합니다(있는 경우).
    5. 제출을 클릭합니다.
    6. 영향을 받을 가능성이 있는 에이전트가 있는 경우 다음을 수행하여 해당 에이전트의 달력을 차단합니다.
      1. 영향을 받는 필드 에이전트 탭을 클릭합니다.
      2. 현장 서비스의 영향을 받는 사용자 목록에서 진단 요청 번호를 클릭합니다.
      3. 3-5단계를 반복하여 향후 날짜에 영향을 받을 가능성이 있는 에이전트의 달력을 차단합니다.