동적 스케줄링
동적 스케줄링은 필드 에이전트의 작업 관리를 위한 유연한 고급 메커니즘입니다. 일정 예약이 더 쉬워지고 디스패처가 예외와 변경 사항을 효과적으로 처리할 수 있습니다.
동적 일정은 작업 속성과 에이전트 가용성을 활용하여 작업 할당을 최적화하여 현장 서비스 운영의 효율성을 향상시킵니다.
주요 이점
- 필드 할당 간소화
- 동적 일정을 사용하면 일정과 경로를 자동화하여 모바일 작업자의 이동 시간을 최소화할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 주문 규칙에 따라 작업을 할당함으로써 중요한 작업의 우선순위를 지정하여 현장 에이전트와 크루가 운전 시간을 줄이고 생산적인 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다.
- 서비스 수준 계약(SLA) 유지
- 동적 일정은 작업을 자동으로 재할당합니다. 예를 들어 에이전트가 휴가 중이거나 우선순위가 높은 작업이 들어올 때 등이 있습니다. 정렬 규칙과 할당 해제 제약 조건을 활용하면 에이전트가 우선순위가 높은 작업을 처리할 수 있으므로 자원 할당을 최적화하고 SLA를 준수할 수 있습니다.
- 지능형 에이전트 선택
- 동적 스케줄링을 사용하면 가장 적합한 에이전트와 작업을 쉽게 매칭할 수 있습니다. 에이전트의 기술 및 이동 시간과 같은 기준을 고려하여 필요한 기술을 보유하고 작업 현장에 효율적으로 도달할 수 있는 에이전트에게 작업을 지능적으로 할당합니다. 이를 통해 생산성을 극대화하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
- 첫 번째 방문 시 문제 해결
- 동적 일정을 사용하면 적절한 기술과 장비를 갖춘 현장 서비스 작업자에게 작업을 자동으로 할당할 수 있습니다. 자격을 갖춘 에이전트에게 작업을 할당하면 첫 번째 방문에서 문제를 해결할 가능성이 높아집니다. 이를 통해 여러 서비스 호출의 필요성을 최소화하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
현장 서비스용 워크포스 최적화와의 통합
이 옵션을 사용하면 동적 일정이 현장 서비스용 워크포스 최적화와 함께 작동합니다. 이 통합을 통해 디스패처 작업 공간 달력에서 직접 에이전트의 일정과 이벤트를 볼 수 있습니다. 에이전트 가용성에 대한 통합 뷰에 액세스하고 정보에 입각한 작업을 할당합니다.
계획된 크루에 대한 동적 일정
동적 일정은 계획된 크루에게 작업 할당을 예약합니다. 크루에는 미리 작성된 계획된 크루와 필요에 따라 동적으로 작성되는 동적 크루의 두 가지 유형이 있습니다. 동적 일정은 계획된 크루와 동적 크루를 모두 지원합니다.
용량 및 예약 관리를 위한 동적 스케줄링
동적 일정은 모든 예약 규칙을 고려하여 영역 또는 그룹에 대해 정의된 용량을 기반으로 작업을 할당합니다.
예약 규칙은 작업 유형, 위치 또는 우선순위와 같은 작업 주문 작업의 다양한 속성에 대해 특정 백분율의 용량을 할당하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 효율적인 작업 관리가 확인되고 특정 작업 부하 요구를 충족할 수 있습니다. 여러 예약 규칙을 생성하여 우선순위 및 요구와 같은 속성에 따라 작업 주문 작업을 관리하고 우선순위를 지정할 수 있습니다. 각 규칙은 특정 작업 유형 또는 조건을 할당합니다. 이렇게 하면 작업 부하를 효율적으로 분산하고 사용 가능한 자원을 최대한 활용할 수 있습니다.