필요한 ServiceNow AI Platform 역할

wm_contractor_manager_int 역할은 협력업체의 작업 주문 및 에이전트 상태를 추적하는 데 필요합니다.

사용 케이스

데이터 시각화

표 2. 계약자 대시보드의 데이터 시각화 개요

직위	유형	소스 테이블	설명
규정 미준수 약속	단일 점수	[wm_task]	정시에 시작되지 않은 약속 수입니다.
작업 SLA 위반 상태	반원 도넛형	[Task_sla]	작업 SLA를 위반한 데이터 작업 주문 작업입니다.
완료 종결 작업	단일 점수	[wm_task]	에이전트가 종결한 작업 주문 작업 수입니다.
에이전트	단일 점수	[Sys_user]	계약업체와 연결된 에이전트 수입니다.
작업 거부	단일 점수	[wm_task_rejection]	계약업체 관리자가 거부한 작업 주문 작업 수입니다.
평균 에이전트 등급	단일 점수	[wm_agent_rating]	회사 내 모든 에이전트의 평균 등급입니다.
작업 유형별 작업 분포	파이	[wm_task]	작업 유형(예: 설치, 중단 수정 등)을 기준으로 분할된 작업 주문 작업의 백분율입니다.
상태별 작업 분포	파이	[wm_task]	할당됨, 진행 중 등의 실시간 상태에 따라 분할된 작업 주문 작업의 백분율입니다.

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