인력 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • Workforce는 하나의 작업 공간에서 일정, 이벤트 및 작업을 관리할 수 있는 도구를 제공합니다.

    Workforce는 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간의 일부입니다. 인력을 활용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

    • 에이전트 일정 및 팀 달력을 봅니다.
    • 개인 이벤트를 생성합니다.
    • 맵에서 작업 및 에이전트 이동을 추적합니다.

    이러한 도구를 사용하면 한 위치에서 일정과 지리적 데이터를 관리할 수 있습니다.

    인력은 일정 및 가시성을 개선하기 위해 다음 옵션의 구성을 지원합니다.

    • 팀 달력을 사용자 지정하여 표시되는 이벤트 유형을 제어합니다.
    • 인력 구성을 수정하여 그룹 및 영역 뷰 모두에 대해 가시성을 활성화합니다.
    • 팀이 회의, 이벤트 및 작업을 더 잘 조정할 수 있도록 팀 달력 가시성을 높입니다.
    • 영역에 관리자를 할당하고 액세스에 대한 역할을 구성합니다.
    • 활성 상태일 때 현장 서비스용 워크포스 최적화 매니저 추가

    인력의 영역 뷰는 현장 서비스 영역 계획 수립 구성에 따라 다릅니다. 각 영역에는 할당된 관리자가 있어야 하며, 관리자는 일정을 볼 수 있는 wm_manager 역할이 필요합니다. 관리자에게 영역을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 영역 계획 수립 콘솔에서 영역 및 에이전트 관리.

    활성 상태인 경우 현장 서비스용 워크포스 최적화 사용자 그룹에 추가 관리자를 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 많은 팀 리더가 인력에 접근하고 일정을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 관리자 추가에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 설치 시 현장 서비스용 워크포스 최적화 사용자 그룹에 추가 관리자 할당.

    인력은 기본적으로 대량의 에이전트와 작업을 지원합니다. 인력 관리에 확장된 용량이 필요한 경우 지원 부서에 문의하거나 변경 제어 요청을 제출하여 구성을 조정할 수 있습니다.

    구성 개요

    Workforce 설정 단계는 다음과 같습니다.