현장 서비스 용량 및 예약 관리를 통해 관리자는 에이전트 및 계약업체 팀에 적절한 작업량을 할당하여 정의된 용량을 초과하여 과부하가 걸리지 않도록 할 수 있습니다. 우선순위와 수요에 따라 작업 할당을 계획하여 자원에 과도한 부담을 주지 않고 비즈니스 서비스를 계속 사용할 수 있도록 합니다.

용량 관리 프로세스는 우선순위와 요구에 따라 작업 할당을 계획하고 용량 초과로 인해 비즈니스 서비스를 사용할 수 없도록 하는 데 도움이 됩니다. 용량 관리 내의 예약 규칙을 사용하면 다양한 작업에 대해 특정 백분율의 시간을 예약할 수 있습니다. 과거 실패를 분석하고 서비스 수요 증가에 대한 계획을 수립하면 용량을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

영역 및 요구 채널 전반에서 자원 용량을 모니터링, 관리 및 최적화하도록 설계된 고급 도구인 용량 콘솔을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 용량 콘솔 문서를 참조하십시오.

주요 이점

현장 서비스 용량 및 예약 관리는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 용량 규칙에 따라 일정을 자동화하여 디스패처 효율성을 향상시킵니다.
• 현장 서비스 에이전트 및 계약업체에 적절한 양의 작업을 할당하여 작업 부하를 보다 잘 관리할 수 있습니다.
• 명시된 역량을 준수하여 협력업체 회사의 요구 사항을 준수합니다.