약속 가용성 설정에 대해 알아보기
애플리케이션 구성의 설정에 따라 약속 예약 기능이 가용성을 결정하는 방식이 결정됩니다.
가용성을 결정하기 위해 다양한 방법이 제공됩니다.
- 슬롯당 약속 수
- 이 방법은 기간당 지정된 수의 사용 가능한 약속을 사용합니다. 실제 약속 수는 서비스 구성에 지정됩니다. 예를 들어 관리자가 기간당 10개의 약속을 지정하면 각 약속 기간에는 사용 가능한 약속이 10개 있습니다. 약속 기간 내의 약속이 예약될 때마다 약속 기간의 사용 가능한 약속 수가 하나씩 감소합니다.주:
기간당 약속은 동일한 시간대의 여러 위치에서 공유됩니다.
서비스 구성 규칙과 각 위치에 대한 고급 구성을 생성하여 여러 위치의 기간당 사용 가능한 약속 수를 구성할 수 있습니다. 서비스 구성 규칙을 생성하는 동안 위치를작업 조건 으로 선택하여 조건을 적용합니다.
- 스크립트됨
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이 방법은 사용자 지정 스크립트를 사용하여 시간대당 사용 가능한 약속 수를 결정합니다. 예를 들어 사용자 지정된 스크립트를 사용하여 에이전트 일정 및 기술을 확인하고 작업을 할당할 수 있습니다.
현장 서비스 관리 애플리케이션 구성에 포함된 기본 스크립트는 현장 서비스 주문 구성 또는 현장 서비스 작업 구성에 설정된 작업 할당 방법을 사용하여 가용성을 결정합니다. 작업 할당 방법이 수동으로 설정된 경우 가용성은 기본적으로 슬롯당 약속 수 가용성 방법으로 설정됩니다. 작업 할당이 자동 할당 또는 동적 일정으로 설정되면 가용성을 계산하는 동안 이러한 작업 할당 방법과 연결된 구성이 고려됩니다.
- 용량 기준
- 이 옵션은 현장 서비스 용량 및 예약 관리 플러그인이 설치되어 있고 작업 테이블이 작업 주문 또는 작업 주문 작업인 경우에 사용할 수 있습니다. 이 방법은 용량 및 예약 관리가 활성화될 때 용량 관리 설정 에 정의된 용량 및 예약에 따라 약속을 결정합니다.주:
- 용량은 동일한 시간대의 여러 도시에서 공유됩니다.
- 용량 계산 후 작업이 비동기식으로 생성되기 때문에 서비스 포털을 통해 예약한 약속에 대한 작업 주문 작업 생성이 약간 지연될 수 있습니다.
약속 가능 일수 제외
서비스 구성에서 약속 예약 관리자는 약속 가용성에서 제외되는 날짜의 일정을 선택할 수 있습니다. 휴일 일정 필드는 일정 테이블 [cmn_schedule]을 가리키는 참조 필드입니다. 일정 목록에서 일정을 선택하면 약속 가용성에서 제외할 날짜와 시간이 정의됩니다. 선택한 일정에서 해당 날짜는 제외됨으로 설정해야 합니다.