고객을 위한 약속 취소
디스패처와 에이전트가 고객을 위한 약속을 취소할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent
이 태스크 정보
디스패처 또는 에이전트는 작업 주문에서 고객의 약속을 취소할 수 있습니다. 예약된 약속에 대한 상세 정보가 작업 주문 양식에 나타납니다.
주:
현재 시간이 서비스 구성에 지정된 일정 조정/취소 기간 내에 있는 경우 약속 일정을 조정할 수 없습니다.
프로시저
결과
고객은 예약된 약속이 취소되었다는 SMS와 이메일 알림을 받습니다.