조직은 현장 서비스에서 계약업체에 작업 주문 작업을 아웃소싱하여 고객 위치에서 필요한 작업을 수행합니다. 계약업체의 관리자와 에이전트는 계약업체 포털을 현장 서비스 사용하여 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 보고 관리합니다.

관리자와 에이전트는 다음 활동을 수행할 수 있습니다.

• 관리자는 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 보고 할당된 작업을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 관리자가 작업을 거부하면 작업 상태가 보류 중인 디스패치 또는 보류 중인 할당으로 변경됩니다.

  그동안 적절한 다음 그룹을 식별하고 이 작업을 해당 그룹의 관리자에게 할당합니다. 시스템이 다른 적격 그룹을 식별할 수 없는 경우 디스패처가 작업을 수동으로 할당할 수 있도록 작업은 보류 중인 디스패치 상태로 유지됩니다.

• 관리자는 작업 주문 작업을 에이전트에 재할당할 수 있습니다.
• 에이전트는 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 보고 수락 또는 거부를 선택할 수 있습니다. 에이전트가 작업을 거부하면 에이전트의 관리자에게 다시 돌아갑니다. 관리자는 작업을 같은 그룹의 다른 적절한 에이전트에게 재할당하거나, 요청을 수락하여 작업을 수행하거나, 작업을 보류 중인 할당 상태로 유지할 수 있습니다.
• 관리자와 에이전트는 작업 주문 작업 상세 정보를 열고 확인하는 데 사용할 링크가 포함된 각 작업 주문 작업 할당에 대한 이메일 알림을 받습니다.