스케줄링 상태 대시보드

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 이 대시보드를 사용하여 기술자 메트릭, 작업 메트릭 및 일정 최적화 구성 상세 정보를 봅니다.

    일정 상태 대시보드

    필요한 ServiceNow AI Platform 역할

    • 대시보드 개요 탭을 보려면 wm_basic 역할이 필요합니다.
    • 일정 최적화 탭을 보려면 schedule_optimization_planner 또는 schedule_optimization_user이 필요합니다.

    예약 상태 대시보드에 액세스

    대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다.

    • 모두 > 현장 서비스 > 관리 > 상태 검사
    • 모두 > 일정 최적화 > 관리 > 상태 검사

    사용 케이스

    조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.
    사용자 대시보드 사용
    디스패처 작업 주문 작업이 할당되지 않도록 하는 요인을 식별합니다.

    차트의 영역을 선택하여 해당 기록을 봅니다.
    관리자 관리자는 디스패처 역량을 가지며 기록에서 누락된 정보를 업데이트할 수 있습니다.

    차트의 영역을 선택하여 해당 기록을 봅니다.

    개요 데이터 시각화

    표 1. 기술자 메트릭
    직위 유형 소스 테이블 설명
    작업 일정이 없는 기술자 단일 점수 sys_user 작업 일정이 없는 기술자의 수입니다.
    위치가 없는 기술자 단일 점수 sys_user 사용자 기록에 위치가 없는 기술자 수입니다.
    위치 좌표가 없는 기술자 단일 점수 sys_user 사용자 기록에 위도와 경도가 없는 기술자의 수입니다.
    기술 없는 기술자 단일 점수 sys_user 기술 할당이 없는 기술자의 수입니다.
    유효하지 않은 기술을 보유한 기술자 단일 점수 sys_user 하나 이상의 빈 기술 할당을 가진 기술자 수입니다.
    파트가 없는 기술자 단일 점수 sys_user 개인 재고 보관실에 부품이 없는 기술자의 수입니다.
    시간대가 없는 기술자 단일 점수 sys_user 사용자 기록에 시간대가 설정되어 있지 않은 기술자의 수입니다.
    위치 좌표가 잘못된 기술자 단일 점수 sys_user 위도 및 경도 값이 잘못된 기술자 수입니다. 예를 들어 좌표는 소수점이 두 개 이상입니다.
    표 2. 작업 메트릭
    직위 유형 소스 테이블 설명
    기간이 없는 작업 단일 점수 wm_task 기간이 없는 작업 수입니다.
    위치가 없는 작업 단일 점수 wm_task 위치가 없는 작업 수입니다.
    위치 좌표가 없는 작업 단일 점수 wm_task 위도와 경도가 없는 작업 수입니다.
    최적화 값이 없는 작업 단일 점수 wm_task 최적화 값이 없는 작업 수입니다.
    기술이 없는 작업 단일 점수 task_m2m_skill 기술 요구 사항이 없는 작업 수입니다.
    파트가 없는 작업 단일 점수 wm_task 부품 요구 사항이 없는 작업 수입니다.
    기술자 기본 설정이 없는 작업 단일 점수 wm_task 기술자 기본 설정이 없는 작업 수입니다.
    위치 시간대가 없는 작업 단일 점수 wm_task 시간대가 설정되지 않은 작업 수입니다.
    예약된 시작이 과거인 작업 단일 점수 wm_task 예약된 시작 시간이 과거 하루 이상인 작업 수입니다.
    과거에 기간 종료가 있는 작업 단일 점수 wm_task 기간 종료 시간이 1분 이상 전인 작업입니다.
    실제 이동 시작이 없는 이동 중 작업 단일 점수 wm_task 수용되고 에이전트가 이동 중이지만 이동 시작 시간이 설정되지 않은 작업 수입니다.
    현장 도착이 없는 현장 작업 단일 점수 wm_task 수용되고 에이전트가 도착했지만 현장 도착 시간이 설정되지 않은 작업 수입니다.
    유효하지 않은 기술이 있는 작업 단일 점수 cmn_skills 할당된 기술이 있지만 cmn_skills 테이블에 없는 작업 수입니다.

    일정 최적화 예약 상태 메트릭

    일정 최적화 데이터 시각화

    직위 유형 소스 테이블 설명

    총 기술자 수

    		 단일 점수 sys_user 다음 최적화 실행에 포함될 기술자 수입니다.
    총 작업 수 단일 점수 wm_task 다음 최적화 실행에 포함될 작업 수입니다.
    다음 최적화 실행 시간 날짜/시간 예약된 다음 최적화 실행의 날짜 및 시간입니다.

    필터

    유형 필터에는 배치와 장중이라는 두 가지 선택 항목이 있습니다. 선택 항목은 다음 후속 필터 중 하나를 출력합니다.
    이름 유형 설명
    배치 단일 선택 선택한 배치 구성에 따라 보고서를 생성합니다.
    장중 구성 단일 선택 선택한 장중 구성에 따라 보고서를 생성합니다.