개인 이벤트 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트와 관리자가 Workforce를 통해 휴가 및 약속을 포함한 이벤트를 효율적으로 예약할 수 있습니다. 또한 관리자는 회의를 조직하고 휴가 및 교육을 예약할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent, wm_manager

    이 태스크 정보

    에이전트는 자신을 위한 개인 이벤트만 생성할 수 있지만 관리자는 자신이 관리하는 모든 사람을 위한 이벤트를 만들 수 있습니다. 에이전트가 생성한 이벤트는 해당 에이전트만 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 관리자는 에이전트가 만든 이벤트를 수정하거나 삭제할 수 없습니다. 그러나 관리자가 에이전트에 대한 이벤트를 생성하면 해당 이벤트를 편집하거나 삭제할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 인력으로 이동합니다.
      • 관리자님, 다음으로 이동하십시오. 모두 > 현장 서비스 > 관리자 > 인력.
      • 에이전트, 다음으로 이동합니다. 모두 > 현장 서비스 > 에이전트 > 인력.
      • 워크포스 최적화가 설치되고 활성화된 경우 작업 공간 > 관리자 작업 공간 > 인력.
    2. 오른쪽 패널에서 Event Management 아이콘을 클릭합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
    4. 저장을 클릭합니다.
      주:

      Workforce에서 이벤트가 생성되면 해당 데이터가 cmn_schedule 테이블에 저장되고 연결된 시간 범위가 cmn_schedule_span 테이블에 저장됩니다.

      • cmn_schedule 에는 이벤트의 전체 일정 기록이 포함되어 있습니다.
      • cmn_schedule_span 이벤트의 기간을 정의하는 개별 시간 세그먼트를 저장합니다.

      이벤트가 성공적으로 생성되었는지 확인하려면 cmn_schedule 테이블에서 해당 기록을 확인하고 해당 범위가 cmn_schedule_span에 있는지 확인합니다.