Now Assist 를 사용하여 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간및 클래식 환경에서 지식 문서 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 에이전트는 를 사용하여 Now AssistCSM/FSM 구성 가능 작업 공간 및 클래식 환경 내에서 종결된 작업 주문 작업에 대한 지식 문서를 생성합니다.

    시작하기 전에

    작업 주문 작업에 대한 지식 문서를 생성하려면 작업 주문 작업이 완료 종결 또는 미완료 종결 상태여야 합니다. 또한 작업 주문 작업에 연결된 지식 문서가 없어야 합니다.

    에이전트가 지식 문서를 생성할 때 KCS(지식 중심 서비스) 템플릿을 사용할 수 있도록 하려면 다음 시스템 속성 구성이 필요합니다.
    • 지식 관리 고급 플러그인을 설치합니다. 자세한 내용은 Activate the Knowledge Management Advanced plugin 문서를 참조하십시오.
    • 시스템 속성을 sn_fsm.enable_knowledge_kcs true로 설정하여 FSM에 대해 KCS(지식 중심 서비스)를 사용하도록 설정합니다. 그렇지 않으면 Now Assist 표준 템플릿을 사용합니다.
    에이전트가 문서 생성 페이지에서 환경을 볼 Now Assist 수 있도록 하려면 다음 지식베이스 생성 기준이 구성되어 있는지 확인하십시오.
    • 고객 워크플로우, FSM 및 플랫폼 워크플로우 지식 기술이 활성화됩니다.
    • 콘솔에서 Now Assist 관리자 다음 기준이 충족되는지 확인합니다.
      • 테이블 기록과 입력 필드를 지정해야 합니다.
      • 기술 가용성에 대한 조건은 속성 목록에서 지정해야 합니다.
      • 지식베이스 생성 기능 표시 제품 내 및 패널을 Now Assist 지정해야 합니다.

    • 문서 작성 은 지원되는 템플릿을 적용하도록 구성되어야 합니다. 예를 들어 표준 및 KCS 문서 HTML이 있습니다.

    • 현재는 문서 생성 환경만 사용할 수 있습니다.

    필요한 역할: wm_dispatcher, wm_manager

    이 태스크 정보

    FSM 구성 가능 작업 공간 및 클래식 환경에서는 작업 주문 작업 기록에서 지식 생성을 선택하여 작업 주문 작업에 대한 지식 문서 정보를 생성할 수 있습니다. 이 UI 작업은 AI를 사용하여 이 문서 초안을 작성하시겠습니까? 모달을 표시합니다. 이 모달을 사용하면 문서를 직접 작성하거나 지식 문서 텍스트를 사용하여 Now Assist 문서 초안을 작성하고 검토 및 편집할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 자신에게 할당된 작업 주문 작업을 엽니다.
      작업 주문 작업 기록 상태는 종결됨이어야 합니다.
    3. 작업 주문 작업 기록에 대한 UI 작업에서 지식 생성 을 선택하여 문서를 생성합니다.
      주:

      지식 생성 UI 작업은 작업 주문 작업에 연결된 기존 지식 문서가 없는 경우에만 표시됩니다.

    4. 문서 생성 모달에서 지식베이스 및 문서 템플릿(표시되는 경우)을 선택합니다.
      주:
      옵션이 표시되지 않으면 콘솔에서 관리자가 선택한 기본 템플릿이 Now Assist 관리자 사용됩니다.
    5. 문서 생성을 선택합니다.
    6. AI를 사용하여 이 문서 초안을 작성하시겠습니까 모달에서 예, Now Assist로 초안을 작성합니다.
      주:
      를 사용하여 Now Assist문서를 작성할 때 프로세스가 트리거되면 중지할 수 없습니다. Now Assist 모달을 닫아도 문서가 계속 생성됩니다.
    7. 옵션 선택 모달에서 문서를 게시할 지식베이스 를 선택하고, 문서를 생성하는 데 사용할 문서 언어를 선택합니다.
      주:
      언어 선택에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Generate a Knowledge article using multi-language support.
    8. 계속을 선택합니다.
    9. 새 모달에서 관련 작업 주문 작업을 최대 5개까지 선택하여 문서를 생성하고 선택한 작업으로 계속 선택하고, 그렇지 않으면 취소를 선택합니다.
      주:
      유사한 작업 주문 작업이 없으면 이 모달이 표시되지 않고 문서가 작성됩니다. 선택한 관련 기록을 기반으로 생성된 문서는 계정 작업 주문 작업과 선택한 모든 관련 작업 주문 작업 모두에 연결됩니다.
      1. 옵션: 문서가 지식 문서의 고유 ID 번호로 새 탭에 표시되면 반짝이는 아이콘을 클릭하여 선택한 텍스트를 자세히 설명 하거나 축약 할 수 있습니다.
      2. 삽입을 선택하여 수정된 텍스트를 포함하거나 텍스트를 수동으로 업데이트합니다.
    10. 생성된 문서를 검토 Now Assist 하고 제출 또는 게시를 선택합니다.
      Now Assist 더 이상 Now LLM 서비스 생성된 문서가 아님을 나타내는 성공 메시지가 사라집니다.