현장 서비스용 워크포스 최적화의 코칭
의 현장 서비스용 워크포스 최적화코칭을 사용하면 현장 서비스를 제공하는 중요한 순간에 팀의 작업을 검토하여 작업을 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가할 수 있습니다.
주요 기능
코칭을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 에이전트에게 기술 격차를 해결할 수 있는 교육을 권장합니다.
- 기본적으로 에이전트를 코칭할 수 있는 코칭 기회를 사용합니다. 에이전트의 필요에 따라 코칭 애플리케이션을 사용하여 코칭 기회를 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 코칭 기회에 대한 트리거 조건 정의를 참조하십시오 현장 서비스용 워크포스 최적화 구성요소
- 평가와 설문 조사를 사용하여 팀 전체에 일관되고 측정 가능한 점수를 적용합니다.
- 에이전트의 기술을 추천하고 이러한 기술 격차를 해결하기 위한 교육을 제공하는 데 사용합니다 예측 인텔리전스 .
현장 서비스용 워크포스 최적화의 코칭 개요
코칭 개요 화면에는 할당 그룹에 대한 지난 30일 동안 완료된 작업의 평균 품질이 표시됩니다.
- 도넛형 차트에는 다양한 완료 상태의 평가 수가 표시됩니다. 상태 중 하나를 가리키고 클릭하여 해당 상태의 모든 평가를 열 수 있습니다.
- 막대형 차트에는 코칭 기회에 의해 생성된 평가가 표시됩니다. 그래프의 데이터 중 아무 부분이나 클릭하면 평가에 액세스할 수 있습니다.
- 표시기 데이터를 표시하는 그래프를 클릭하면 표시기에 대한 자세한 정보에 액세스할 수 있습니다.