현장 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 비즈니스 규칙
현장 서비스 관리 앱과 함께 비즈니스 규칙이 추가됩니다.
| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|---|---|---|
| 수용 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
현장 서비스 구성에서 수락/거부 옵션을 선택한 경우 작업이 할당됨 상태에서 수락됨으로 자동으로 이동합니다. |
| 할당됨 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
할당 대상 필드가 채워지면 초안 상태의 작업을 할당됨 상태로 설정합니다. 이 비즈니스 규칙은 "할당됨(초안에서 할당됨까지)" 상태 플로우와 연결됩니다. |
| 할당됨(상태 플로우 비즈니스 규칙) | 작업 주문 [wm_order] | 할당 그룹 또는 할당 대상이 채워지면 자동으로 주문을 할당됨 상태로 이동합니다. ServiceNow 은 이 비즈니스 규칙을 편집하지 않는 것이 좋습니다. |
| 자동 종결 제공 및 수령 작업 | 작업 주문 작업 [wm_task] | 에이전트 재고 보관실 내에서 부품을 받고 전달할 때마다 이전 주문 라인 작업을 완료 종결 상태로 자동 전환합니다. |
| 업무 작업 취소 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
작업이 취소되면 상태 플로우를 통해 작업 주문 작업에 대한 이전 주문을 취소합니다. |
| 첫 번째 작업 주문 작업 생성 | 작업 주문 [wm_order] |
새로 자격을 갖춘 작업 주문에 대한 첫 번째 작업을 작성합니다. |
| 현장 서비스 자동화 그룹 유형 | 그룹 [sys_user_group] |
디스패치 그룹 범위 정보의 데이터 무결성을 보장합니다. |
| 현장 서비스 자동화 적격성 평가 | 시스템 속성 [sys_properties] |
시스템 속성이 work.management.qualification아니요로 설정될 때마다 적격성 평가 스테이지를 끕니다. 이 비즈니스 규칙은 속성이 예로 설정되면 적격성 평가 단계를 켭니다. |
| 기술 채우기 - 하위 작업 업데이트 | 작업 주문 [wm_order] | CI가 변경되면 해당 기술을 포함하는 주문에 대해 작업에 필요한 기술을 업데이트합니다. |
| 템플릿에서 작업 주문 채우기 | 작업 주문 [wm_order] |
템플릿으로 선택한 작업 주문 모델에서 새 작업 주문을 채웁니다. |
| SLA를 기준으로 기간 종료 채우기 | 작업 SLA [task_sla] |
상위 작업 주문에서 최신 작업 SLA 위반 날짜를 채웁니다. 기본값: 비활성 |
| SLA를 기준으로 기간 종료 채우기 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
상위 작업 주문에서 최신 작업 SLA 위반 날짜를 채웁니다. 기본값: 비활성 |
| 적격성 평가 준비(승인 off qu) | 작업 주문 [wm_order] |
템플릿 필드가 채워지면 자동으로 작업 주문을 초안 상태에서 적격성 평가 준비 완료로 이동합니다. |
| 다시 할당 | 작업 주문 작업 [wm_task] | 작업에 전송 중 상태의 부품 요구 사항이 있는 경우 작업 재할당을 방지합니다. |
| RFD(승인 한정자 모두 꺼짐) | 작업 주문 [wm_order] |
할당 대상 또는 템플릿 필드가 채워지면 자동으로 작업 주문을 초안 상태에서 준비로 전환합니다. |
| 변경 내용 롤업 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
작업 주문 작업에 대한 변경 사항에 따라 작업 주문 상태를 업데이트합니다. 이 비즈니스 규칙은 작업에서 발생하는 상태 변경을 상위 작업 주문으로 롤업합니다. 작업에서 발생하는 상태 변경이 상위 작업 주문으로 롤업되지 않도록 하려면 이 비즈니스 규칙에 조건을 구현합니다. 조건 예시: |
| 작업 시작 | 작업 주문 [wm_order] |
작업 주문을 준비 상태에서 진행 중으로 자동으로 이동합니다. |
| 작업 시작(상태 플로우 비즈니스 규칙) | 작업 주문 작업 [wm_task] |
실제 작업 시작 필드가 채워지면 작업이 자동으로 진행 중 상태로 전환됩니다. |
| 상태 변경 - 이후 - 사용하지 않음 | 작업 주문 작업 [wm_task] | 현장 서비스 수명주기를 준수하는지 확인합니다. ServiceNow 은 이 비즈니스 규칙을 편집하지 않는 것이 좋습니다. 이 비즈니스 규칙은 더 이상 사용되지 않으며 업그레이드된 인스턴스에 대해 비활성으로 표시됩니다. 이 비즈니스 규칙은 새 인스턴스에 대해 설치되지 않습니다. |
| 상태 변경 - 이전 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
현장 서비스 수명주기를 준수하는지 확인합니다. ServiceNow 은 이 비즈니스 규칙을 편집하지 않는 것이 좋습니다. 이 비즈니스 규칙은 더 이상 사용되지 않으며 업그레이드된 인스턴스에 대해 비활성으로 표시됩니다. 이 비즈니스 규칙은 새 인스턴스에 대해 설치되지 않습니다. |
| WOT와 배송 시간 동기화 | 이전 주문 [alm_transfer_order] |
제공 시간을 작업 주문과 동기화합니다. 기본값: 비활성 |
| 전환 - 취소 | 작업 주문 [wm_order] |
현장 서비스 수명주기를 준수하는지 확인합니다. ServiceNow 은 이 비즈니스 규칙을 편집하지 않는 것이 좋습니다. |
| 전환 - PendingDispatchToAssign | 작업 주문 작업 [wm_task] |
현장 서비스 수명주기를 준수하는지 확인합니다. |
| 전환 - StateChange - 사용되지 않음 | 작업 주문 [wm_order] |
현장 서비스 수명주기를 준수하는지 확인합니다. ServiceNow 은 이 비즈니스 규칙을 편집하지 않는 것이 좋습니다. 이 비즈니스 규칙은 더 이상 사용되지 않으며 업그레이드된 인스턴스에 대해 비활성으로 표시됩니다. 이 비즈니스 규칙은 새 인스턴스에 대해 설치되지 않습니다. |
| 질문서 상태를 완료로 업데이트 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
작업 주문 작업이 종료 상태로 전환되면 보류 중인 모든 선택적 질문서를 종결합니다. |
| 활성 질문서 확인 | 작업 주문 [wm_order] |
완료해야 하는 보류 중인 필수 질문서가 있는 경우 작업 주문 기록에 대한 후속 상태 업데이트를 차단합니다. |
| 활성 질문서 확인 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
완료해야 하는 보류 중인 필수 질문서가 있는 경우 작업 주문 작업 기록에 대한 후속 상태 업데이트를 차단합니다. |
| 작업 주문 작업 쿼리 규칙 | 작업 주문 작업 [wm_task] |
활성으로 설정하면 기본 테이블의 쿼리 규칙이 로그인한 사용자의 영역을 기준으로 기록을 필터링하는 데 사용됩니다. |
| 작업 주문 쿼리 규칙 | 작업 주문 [wm_order] |
활성으로 설정하면 기본 테이블의 쿼리 규칙이 로그인한 사용자의 영역을 기준으로 기록을 필터링하는 데 사용됩니다. |
| 기본 기록 - 확인 | 자원 일정 속성 [wm_agent_schedule_attribute_plan] |
에이전트에 일정 속성에 대한 기본 기록이 하나만 있는지 확인합니다. |
| 기록 확인 | 자원 일정 속성 [wm_agent_schedule_attribute_plan] |
자원 일정 속성 테이블의 기록을 확인합니다.
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| 음수 값 제한 | 자원 일정 속성 [wm_agent_schedule_attribute_plan] |
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| 기본 기록 삭제 제한 | 자원 일정 속성 [wm_agent_schedule_attribute_plan] |
자원에 대한 기본 일정 속성 기록이 삭제되지 않도록 차단합니다. |
| 필드 확인 | 자원 일정 속성 [wm_agent_schedule_attribute_plan] |
필드 값을 확인합니다.
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