사이드바 토론 요약

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 애플리케이션의 FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 요약 기술을 사용하여 사이드바 에이전트, 디스패처 및 주제 전문가 간의 토론 요약 사이드바 을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_dispatcher, wm_manager

    이 태스크 정보

    요약을 사용하여 사이드바 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    • /Summarize 빠른 작업을 사용하여 토론 중 언제든지 토론을 요약 사이드바 합니다.
    • 작업 메모에 대한 토론 내용을 사이드바 공유합니다.
    • 요약에 대한 피드백을 제공합니다.
    주:
    사이드바 토론 요약 기술은 고객 그룹의 채팅 기술 카드에 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 토론과 요약을 지원하는 사이드바 작업 주문 작업을 엽니다.
    2. 기존 토론을 선택하거나 새 토론을 시작합니다.

      새 토론을 시작하려면 다음 단계를 따르십시오.

      1. 토론을 선택합니다.
      2. 사이드바 토론 시작 모달에 참가자를 추가합니다.
      3. 토론 시작을 선택합니다.
      그림 1. 사이드바 토론 모달
      토론에 참가자를 추가하는 모달
    3. 요약 빠른 작업을 사용하거나(활성 사이드바 토론 창에서 /Summarize 입력) 빠른 작업 아이콘( 아이콘 이미지)을 선택하여 대화 중에 토론 요약을 사이드바 생성합니다.
    4. 토론 내용을 요약 사이드바 한 후 작업 메모에 추가하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
      옵션절차
      요약 정보를 작업 메모에 추가하여 저장합니다
      1. 작업 메모로 공유를 선택합니다.
      2. 작업 메모로 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다.
      3. 작업 메모에 저장을 선택합니다.
      요약에 대한 피드백 제공 피드백을 제공하려면 도움이 됨 아이콘( 도움이 됨 아이콘)또는 도움이 되지 않음 아이콘( 도움이 되지 않음 아이콘)을 선택합니다.

      이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.

    애플리케이션에 대한 ServiceNow Agent 사이드바 토론 요약

    ServiceNow Agent 애플리케이션에서 애플리케이션의 요약 기술을 사용하여 에이전트, 디스패처 및 주제 전문가 간의 토론 요약 사이드바 을 사이드바FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent

    for 사이드바 플러그인(현장 서비스 관리com.sn_fsm_sidebar)이 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 애플리케이션에 대해 현장 서비스 모바일 에이전트 활성화 사이드바 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    /Summarize 빠른 작업을 사용하여 토론 중 언제든지 토론을 요약 사이드바 합니다.

    프로시저

    1. 사이드바 토론으로 이동합니다.
      • 특정 작업 주문 작업에 대한 토론을 보려면 작업 주문 작업으로 이동하여 기록 사이드바 ( 기록 사이드바 아이콘.) 아이콘을 선택합니다.
      • 모든 토론을 보려면 전역 사이드바 ( 전역 사이드바) 아이콘을 선택합니다.
    2. 토론을 누릅니다.
    3. 요약 빠른 작업을 사용하거나(활성 사이드바 토론 창에서 /Summarize 입력) 빠른 작업 아이콘(빠른 실행)을 선택하여 대화 중에 토론 요약을 사이드바 생성합니다.