요청 작업 관리
요청에는 하나 이상의 작업이 포함되어 있습니다. 이러한 작업을 통해 한정자는 요청을 완료하기 위해 수행해야 하는 활동을 정의할 수 있습니다.
관리자는 단일 요청으로 여러 작업을 생성할 수 있습니다.
필요한 경우 요청을 개별 작업으로 분할하면 한정자가 다음을 수행할 수 있습니다.
- 요청의 다양한 측면을 다른 직원 구성원에게 할당합니다.
- 서로 다른 기술을 가지고 있거나 다른 위치에 있는 직원 구성원에게 작업을 할당합니다.
- 작업이 차례로 수행되거나 다른 직원이 동시에 수행하도록 작업을 예약합니다.
- 필요한 경우 요청을 완료하기 위한 추가 작업을 예약합니다.
주:
요청 수명주기가 요청 기반임 구성 옵션이 활성화되어 있으면 필요에 따라 수동으로 작업을 추가할 수 있습니다. 요청 수명주기가 작업 기반임을 활성화한 경우 요청 기록이 생성될 때 초기 작업이 자동으로 생성됩니다.
구성 개요
필요한 경우 하나 이상의 추가 요청 작업 관리 구성을 설정합니다.
- 작업 기간
작업 기간을 설정하여 시작 및 종료 날짜를 지정하여 작업을 수행하는 기간을 정의합니다.
- 일반 작업 요청에 대한 작업 템플릿 만들기
작업 템플릿을 생성하여 여러 작업에서 자주 반복되는 작업을 효율적으로 관리합니다. 다양한 요청 템플릿에서 이러한 템플릿을 재사용하면 시간을 절약하고 일관성을 보장할 수 있습니다. 작업 템플릿을 작업 주문 요청에 사용하여 공통 정보를 자동으로 포함함으로써 프로세스를 간소화하고 오류를 최소화할 수도 있습니다.
- 요청 작업 클론
기존 작업을 복제하면 관리자가 작업을 빠르게 복제할 수 있는 동시에 오류를 줄이고 손쉽게 커스터마이제이션할 수 있으므로 일관성을 확보할 수 있습니다.