ServiceNow Agent 에서 또는 ZoomMicrosoft Teams회의를 시작합니다.

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 부재 중이거나 데스크톱 컴퓨터 밖에서 가상으로 고객을 지원함으로써 고객 문제를 해결하기 위한 애플리케이션에서 또는 Microsoft Teams 회의를 ServiceNow Agent 시작합니다Zoom.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_agent

    이 태스크 정보

    또는 회의를 주최 Zoom 하여 애플리케이션에서 고객과 화상 회의 및 화면 공유를 수행할 수 있습니다ServiceNow Agent.Microsoft Teams 전화 회의를 시작할 때 회의에 여러 참가자를 초대하거나, 통화가 시작된 후 새 참가자를 추가할 수 있습니다.

    회의 시작 시 참가자는 작업 주문 작업 번호, 문제에 대한 짧은 설명 및 회의 링크가 포함된 이메일 및 SMS 알림을 받습니다.
    주:
    또는 회의의 Zoom 전화 회의 세부 정보는 전화 회의 [notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다알림.Microsoft Teams

    프로시저

    1. 애플리케이션으로 ServiceNow Agent 이동합니다.
    2. 내 작업을 누릅니다.
    3. 내 작업 섹션에서 모두 보기를 누릅니다.
    4. 작업 주문 작업을 선택하고 엽니다.
    5. 회의를 시작합니다.
      1. 추가 작업( 추가 작업 아이콘) 아이콘을 누른 다음 통화 플랫폼을 선택합니다.
        • 통화하려면 ZoomZoom 통화하기를 선택합니다.
        • 회의의 경우 Microsoft TeamsMS Teams 통화하기를 선택합니다.
      2. 전화 회의에 필요한 참가자를 선택합니다.
        옵션 설명
        내 그룹 에이전트 작업 주문 작업에 언급된 할당 그룹의 에이전트입니다.
        사용자 관리자, 디스패처 등의 특정 사용자
        그룹 인스턴스의 모든 그룹입니다.
        고객 통화의 경우 Zoom 작업 주문 작업에 언급된 고객을 추가할 수 있습니다.

        작업 주문 작업에서 고객 이름을 보려면 with 현장 서비스 관리 플러그인을 설치 고객 서비스 해야 합니다. 자세한 내용은 고객 서비스 관리와 통합 문서를 참조하십시오.
      3. 참가자 목록이 완료되면 제출을 눌러 전화 회의를 시작합니다.
      4. 전화 회의 ID를 눌러 활성 전화 회의에 들어갑니다(예: CC000XXXX).
    6. 홈 화면에서 참석을 눌러 회의에 참석합니다.
    7. 옵션: 참가자 추가를 눌러 활성 통화에 더 많은 참가자를 초대합니다.

      회의의 호스트로서 회의 URL을 공유하여 참가자의 입장을 수락할 수 있습니다. 입장을 수락할 수 있는 참가자 수는 사용자 Zoom 또는 Microsoft Teams 계정 설정에 따라 다릅니다.

      SMS 구성을 사용하는 경우 고객은 전화 회의에 참가할 수 있는 링크가 포함된 SMS를 받습니다. 그렇지 않으면 고객이 회의 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

    8. 옵션: 회의를 기록합니다.
      자세한 내용은 통화에 대한 ZoomZoom 도움말 센터 또는 통화를 위해 Microsoft TeamsTeams에서 회의 녹화를 참조하십시오.
      회의 녹화가 Now Agent 모바일 애플리케이션의 회의 양식 페이지에 추가됩니다.