종결 처리 메모 생성 UI 작업 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 애플리케이션에 FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist 포함된 종결 처리 메모 생성 UI 작업을 구성하여 작업 종결 화면에 생성형 AI 관련 기능을 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    애플리케이션에는 현장 서비스 관리 에이전트가 작업 주문 작업을 종결하는 데 사용할 수 있는 종결 완료 및 종결 미완료 매개변수 화면이 포함되어 있습니다.

    이 애플리케이션에는 FSM용 Now Assist 에이전트가 작업 주문 작업 종결 요약을 생성하는 데 사용할 수 있는 생성형 AI 특정 기능이 포함되어 있습니다.

    프로시저

    1. 완료 종결 화면에 대한 종결 메모 생성 UI 작업을 활성화합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 모바일 > 화면.
      2. 목록을 필터링하여 이름 필드에 닫기를 표시합니다.
      3. 완료 종결 화면을 선택합니다.
      4. 작업 탭을 선택합니다.
      5. gen_ai_user_action_close_complete 작업을 선택합니다.
      6. 활성 확인란을 선택합니다.
      7. 업데이트를 선택합니다.
    2. 미완료 종결 화면에 대한 종결 메모 생성 UI 작업을 활성화합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 모바일 > 화면.
      2. 목록을 필터링하여 이름 필드에 닫기를 표시합니다.
      3. 미완료 종결 화면을 선택합니다.
      4. 작업 탭을 선택합니다.
      5. gen_ai_user_action_close_incomplete 작업을 선택합니다.
      6. 활성 확인란을 선택합니다.
      7. 업데이트를 선택합니다.

    결과

    종결 메모 생성 UI 작업이 활성화됩니다. 에이전트는 애플리케이션에서 작업 주문 작업을 종결할 때 종결 메모를 생성할 수 있습니다.모바일 에이전트® 자세한 내용은 ServiceNow Agent에서 작업 주문 작업 종결 요약 생성 문서를 참조하십시오.