가상 회의 통합 구성 현장 서비스 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • Now Agent 모바일 애플리케이션을 사용하거나 Microsoft Teams Now Agent 모바일 애플리케이션에서 시작한 회의를 통해 Zoom 고객 및 동료 에이전트와 상호작용할 수 있도록 가상 회의 통합 애플리케이션을 설치하고 설정합니다현장 서비스 관리.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    이 작업은 Now 에이전트 모바일 애플리케이션을 사용하여 Zoom 컨 Microsoft Teams 퍼런스 회의를 시작하도록 가상 회의 통합 애플리케이션을 설정하는 현장 서비스 관리 일반적인 단계를 제공합니다.

    프로시저

    1. 컨퍼런스 회의 브리지를 구성합니다.
      ~수행할 일
      회의 설정 Zoom
      1. 스포크를 사용하여 회사의 계정을 인스턴스 ServiceNow 와 통합 Zoom 합니다Zoom.

        자세한 내용은 Zoom 스포크 설정을 참조하십시오.

      2. Zoom 에서 통신 채널을 회의와 연결 알림 하기 위한 커넥터 Zoom 를 설정합니다알림 Zoom.

        회의의 Zoom 컨퍼런스 회의 상세 정보는 컨퍼런스 회의 알림[notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다. 자세한 내용은 Notify Zoom 커넥터를 참조하세요.

      3. 전화 회의 시작을 위한 선택 항목으로 사용할 회의 제공자 또는 전화 번호를 구성합니다.

        자세한 내용은 Notify에서 제공자 구성을 참조하세요.
      회의 설정 Microsoft Teams
      1. 통신 스포크를 사용하여 회사의 계정을 인스턴스 ServiceNow 와 통합 Microsoft Teams 합니다Microsoft Teams.

        자세한 내용은 Microsoft Teams Communications 스포크 설정을 참조하세요.

      2. 통신 채널을 회의와 연결하기 위한 커넥터 Microsoft TeamsMicrosoft Teams 를 설정합니다알림.알림Microsoft Teams

        회의의 Microsoft Teams 컨퍼런스 회의 상세 정보는 컨퍼런스 회의 [notify_conference_call] 테이블에 알림 저장됩니다.
    2. 가상 회의 통합 애플리케이션을 설치 현장 서비스 관리 합니다.
      자세한 내용은 가상 회의 통합 설치 현장 서비스 관리 문서를 참조하십시오.
    3. 작업 주문 작업 양식에 회의 관련 목록을 추가합니다.
      관련 목록이 아직 나타나지 않은 경우 작업 주문 작업 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 구성 > 관련 목록. 이중 목록 상자를 사용하여 회의->작업 주문 작업 관련 목록을 추가합니다.
      주:
      작업 주문 작업에 대한 회의 녹화에 대한 자세한 정보를 얻으려면 회의 관련 목록을 개인화해야 합니다. 자세한 내용은 회의 녹화 정보 표시 사용자 지정 문서를 참조하십시오.