En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer les services du lieu de travail et permettre aux utilisateurs des services du lieu de travail de soumettre des demandes par ce biais. L’application vous permet de configurer les services du lieu de travail avec des types d’exécution prédéfinis.

L’application ServiceNow® Gestion des tickets de lieu de travail vous permet d’administrer tous les tickets et services du lieu de travail créés à l’aide de ces services du lieu de travail.

En tant qu’administrateur de ticket de lieu de travail ou gestionnaire de tickets, vous pouvez effectuer les actions suivantes.

• Configurez les services du lieu de travail.
• Configurez les modèles de tickets pour les tickets des lieux de travail.
• Configurez des modèles de tâches pour les tâches sur le lieu de travail.
• Configurez les créateurs d’enregistrements et liez-les à un service de lieu de travail.
• Configurez les options d’approbation et sélectionnez le type d’approbations requises pour une activité de service.
• Créez des activités de service du lieu de travail telles que des tâches, des approbations et des tickets enfants.