Importer une Microsoft Teams messagerie instantanée en tant qu’utilisateur invité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Importez votre Microsoft Teams messagerie instantanée avec un utilisateur d’une organisation externe en tant qu’utilisateur invité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette procédure est effectuée via l’interface utilisateur classique ServiceNow® . Pour plus d’informations sur la même procédure effectuée dans l’espace de travail, reportez-vous à la section Importer des messages à partir d’Espace de travail d’agent.

    Lorsqu’un invité importe une messagerie instantanée, les pièces jointes ne sont pas téléchargées dans l’enregistrement. Les pièces jointes s’affichent sous la forme d’un lien vers le fichier dans l’application Microsoft OneDrive .

    Procédure

    1. Lancez Microsoft Teams.
    2. Accédez à la ServiceNow pour Microsoft Teams > Centre des employés > Mes demandes.
    3. Ouvrez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler dans votre ServiceNow instance.
    4. Sélectionnez Importer des messages à partir de Microsoft Teams.
    5. Dans le formulaire Importer des messages à partir de Microsoft Teams , sélectionnez la liste Afficher les conversations et déterminez les conversations à afficher.
      • Pour répertorier toutes les conversations créées pour l’enregistrement, sélectionnez Démarré à partir de cet enregistrement.
      • Pour répertorier toutes les conversations relatives à l’agent connecté, sélectionnez Démarré à partir de cet enregistrement.
    6. Sélectionnez la liste Sélectionner une conversation et choisissez les messages, les fichiers et les images que vous souhaitez importer.
    7. Dans le formulaire Importer des messages à partir de Microsoft Teams , sélectionnez la liste Importer des messages en tant que et choisissez l’emplacement auquel ajouter les messages importés.
      • Pour ajouter les messages importés dans le champ Commentaires supplémentaires et permettre aux clients de voir les messages, sélectionnez Commentaires supplémentaires.
      • Pour ajouter les messages importés dans le champ Notes de travail et conserver les messages internes, sélectionnez Notes de travail.
    8. Sélectionnez Importer.