État du mappage Demande universelle
Tous les workflows comprennent des états, des transitions et des motifs. Mappez vos états spécifiques au service aux états Demande universelle pour fournir une meilleure expérience utilisateur pendant la transition d’état de la demande.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Par exemple, imaginez une demande universelle dont la tâche principale est un ticket de salaire RH. Lorsque l’état du ticket RH passe de En cours à En attente d’acceptation, l’état de la demande universelle est mis à jour sur En attente d’une réponse de l’utilisateur.
En mappant les états du service à l’état de demande universelle, il est assuré que l’état correct de la demande universelle est affiché. La transition d’état du ticket primaire est masquée pour le demandeur, qui ne voit que les transitions simplifiées d’états des demandes universelles qui sont générées par les mappages d’état. Le tableau suivant décrit les états des demandes universelles et les mappages suggérés.
| État du ticket primaire | État de demande universelle |
|---|---|
| Lorsqu’une demande universelle est créée et qu’il n’existe aucun ticket primaire | Nouveau |
| Tous les états pendant lesquels un ticket est en cours de traitement, comme WIP, en attente d’approbation | En cours |
| Tous les états qui nécessitent une réponse d’un demandeur | En cours |