Configurer les options d’approbation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des approbateurs pour approuver les tickets créés via les services du lieu de travail.

    Avant de commencer

    Avertissement :
    Gestion des tickets de lieu de travail À partir de la version 1.8.2, l’option de configuration des options d’approbation a été déplacée vers la version 2.9.2 de l’application Cœur du lieu de travail principale. Pour créer ou afficher des options d’approbation, accédez à Cœur du lieu de travail > Administration > Critères d'exécutant.
    • Après la mise à niveau, les approbateurs existants sont migrés de la table Option d’approbation [sn_wsd_case_approval_option] de la Gestion des tickets de lieu de travail table Critères d’exécutant du lieu de travail [sn_wsd_core_performer_criteria] dans Cœur du lieu de travail.
    • Les critères d’exécutant du lieu de travail ont la même fonctionnalité que l’option Gestion des tickets de lieu de travail d’approbation . En outre, vous pouvez configurer des approbateurs statiques à l’aide des critères d’utilisateur.
    Assurez-vous d'avoir les détails suivants :
    • Table Ticket du lieu de travail.
    • Champs d’utilisateur parmi lesquels sélectionner un approbateur.

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’application ServiceNow® Gestion des tickets de lieu de travail fournit les options d’approbation par défaut suivantes :
    • Responsable
    • Emplacement du lieu de travail géré par
    • Emplacement du lieu de travail géré par groupe

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Options d’approbation.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Options d’approbation
      Champ Description
      Nom Nom de l’option d’approbation.
      Table de ticket Table de ticket pour l’option. Sélectionnez la table Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case].
      Champ d'utilisateur Utilisateur ou groupe d’utilisateurs à définir comme approbateur.
      Application Application de l’option. Ce champ est automatiquement défini. Assurez-vous que l’application est définie sur Gestion des tickets du lieu de travail.
      Actives Option permettant d’activer l’option d’approbation. Sélectionnez cette option.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    L’option d’approbation est ajoutée et est répertoriée partout où les approbations sont configurées.