Prestation de services de lieu de travail intégration avec Demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Combinez Prestation de services de lieu de travail des services avec Demande universelle afin de proposer une expérience de travail pratique à vos employés. Fournissez un support technique commun afin que vos employés puissent soumettre des demandes liées à leur lieu de travail sans avoir à rechercher dans le catalogue de services du lieu de travail.

    L’intégration avec Demande universelle permet à un employé de soumettre une question générale pour n’importe quel problème lié au lieu de travail. Un employé peut obtenir de l’aide en sélectionnant une option d’aide unique pour les services qui ne sont pas inclus dans le catalogue.

    Pour plus d’informations sur un Demande universelle, voir Demande universelle.

    Avantages des intégrations avec Demande universelle

    L'intégration vous permet d'effectuer les actions suivantes :
    • Créez un ticket de lieu de travail directement à partir de l’application à l’aide de l’option Demande universelleCréer un ticket de lieu de travail .
    • Transférez un ticket du lieu de travail à un autre département ou de nouveau dans la file d’attente à l’aide de Demande universelle l’option de transfert .
    • Configurez un service de lieu de Demande universelle travail en tant que .
    • Afficher les tickets du lieu de travail créés par Demande universelle sous Tickets du lieu de travail > Tous.
    • Espace de travail du Portail de services Le , un employé peut voir le montant qu’il Demande universelle a soulevé dans Portail de services du lieu de travail > Demandes.

    Configuration système requise pour l’intégration Prestation de services de lieu de travail à Demande universelle

    Les modules d’extension suivants doivent être installés :
    • Demande universelle (com.snc.universal_request)
    • Prestation de services de lieu de travail - Core (sn_wsd_core)
    • Gestion des tickets de lieu de travail (sn_wsd_case)

    Demande universelle et les tickets sur le lieu de travail

    Lorsque les employés ne trouvent pas de service de lieu de travail adapté à leur problème sur le Espace de travail du Portail de services, ils peuvent sélectionner l’option Demander de l’aide . Les actions suivantes sont effectuées lorsqu’un employé sélectionne Demander de l’aide :
    1. Cette option permet à l’employé d’accéder à un formulaire d’aide dans lequel il peut spécifier les détails du problème. Cette demande d’aide déclenche un Demande universelle.
    2. Le Demande universelle est affecté à un agent d’acheminement. L’agent analyse la demande comme une requête liée au lieu de travail et crée un ticket du lieu de travail.
    3. Le gestionnaire d’espace de travail gère le ticket du lieu de travail et modifie l’état du ticket en fonction de l’avancement.
    4. n’est Demande universelle ensuite fermé que lorsque l’employé accepte la résolution.

    En tant que gestionnaire du lieu de travail, vous pouvez renvoyer un ticket du lieu de travail créé par Demande universelle à la Demande universelle file d’attente s’il n’est pas lié aux services du lieu de travail.

    Les employés peuvent afficher les détails liés à eux Demande universelle à tout moment.