Annuler ou supprimer un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 25 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • En tant que gestionnaire de ticket, annulez un ticket du lieu de travail à tout moment s’il n’est plus nécessaire. En tant qu’administrateur, supprimez complètement un enregistrement de ticket de l’application s’il n’est plus nécessaire.

    Avant de commencer

    En tant que gestionnaire de tickets sur le lieu de travail, vous pouvez annuler un ticket s’il n’est plus nécessaire. L’annulation d’un ticket annule tous les tickets enfants et les tâches enfants associées au ticket. L’état est défini sur Annulé.

    Important :
    seul un administrateur peut supprimer un ticket. Un administrateur de ticket peut supprimer uniquement un ticket de lieu de travail, un administrateur de déplacement peut supprimer uniquement un ticket de déplacement et un administrateur de maintenance ne peut supprimer qu’un ticket de maintenance.

    Rôle requis : admin (pour supprimer un ticket) et sn_wsd_case.manager (pour annuler un ticket)

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre des lieux de travail > Centre des lieux de travail.
      Vous pouvez également ouvrir le Centre des lieux de travail directement Centre des employés . Accédez à la Espaces de travail > Centre des lieux de travail.
      Le tableau de bord d’analyse du lieu de travail s’ouvre.
    2. Dans le volet gauche, sélectionnez l’icône Gestion des tickets ( icône Gestion des tickets.).
      La page de destination Case Management (Gestion des tickets) s’ouvre.
    3. Ouvrez le ticket que vous souhaitez annuler/supprimer à l’aide de l’une des navigations suivantes :
      • Accédez à la section Vue d’ensemble .

        Sélectionnez la tuile pertinente pour ouvrir la liste des tickets.

      • Accédez à la section Tous les tickets actifs .
    4. Sélectionnez le ticket.
    5. Pour annuler le ticket, procédez comme suit :
      1. Sur la page des détails du ticket, sélectionnez Annuler.
      2. Dans la fenêtre de confirmation, sélectionnez Oui.
      Le ticket et l’ensemble des tickets enfants, tâches enfants et flux associés aux tickets sont annulés et l’état est défini sur Annulé.
    6. Pour supprimer un ticket, procédez comme suit :
      Important :
      seul un administrateur peut supprimer un ticket. Un administrateur de ticket peut supprimer uniquement un ticket de lieu de travail, un administrateur de déplacement peut supprimer uniquement un ticket de déplacement et un administrateur de maintenance ne peut supprimer qu’un ticket de maintenance.
      1. Sur la page des détails du ticket, sélectionnez l’icône Supprimer ().
        Remarque :
        Ces options s’affichent uniquement pour les utilisateurs de l’espace de travail disposant de droits d’administrateur.
      2. Sélectionnez Supprimer.
      3. Dans la fenêtre de confirmation, sélectionnez Oui pour effectuer la suppression.
        L’enregistrement du ticket du lieu de travail, les SLA associés et autres sont supprimés de l’application.