Ajouter un élément de service du lieu de travail à un service du lieu de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 23 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Configurez un élément du lieu de travail qu’un employé peut commander en même temps qu’une demande de service du lieu de travail ou dans le cadre d’une réservation. Par exemple, lors d’une réservation, un employé peut commander un article de service sur le lieu de travail, comme un service de restauration, une chaise supplémentaire, un tableau blanc, un marqueur, et autres.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Ajoutez un élément du lieu de travail pour que les employés puissent le commander lorsqu’ils font une demande de service sur le lieu de travail. Spécifiez les détails suivants relatifs à l’élément du lieu de travail :
    • Spécifiez un nom pour l’élément du lieu de travail. L’élément est affiché aux employés avec le nom spécifié.
    • Sélectionnez un modèle pour préremplir certaines valeurs lors de la création d’un ticket ou d’une tâche sur le lieu de travail.
    • Service du lieu de travail parent auquel vous ajoutez l’élément du lieu de travail.
    • Sous-catégorie à laquelle l’élément appartient.
    • Image décrivant l’élément du lieu de travail. L’image s’affiche aux employés pendant qu’ils effectuent une sélection. L’image s’affiche aux clients lors de l’utilisation du portail de réservation et Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in.
    • Brève description de l’élément du lieu de travail. La description s’affiche pour les employés lorsqu’ils effectuent une sélection. Vous pouvez ajouter un texte normal ou un texte HTML. La description peut contenir un texte et un lien. Si vous saisissez une description longue, le texte s’affiche à l’intention des employés, ainsi qu’une option Afficher plus . La description s’affiche pour les clients lors de l’utilisation du portail de réservation et Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in.
      Remarque :
      La n’informe Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in pas sur les services dans les délais, mais les services ne sont pas demandés lors de la soumission de la réservation.
    • Coût de l’élément du lieu de travail. Vous pouvez sélectionner la devise applicable en fonction de votre localisation.
    • Temps nécessaire pour préparer et nettoyer l’élément. Vous pouvez spécifier la durée en jours et/ou en heures.
    • Spécifiez si vous souhaitez permettre aux employés de spécifier la quantité ou la capacité requise.
    • Configurez les emplacements où l’élément de service du lieu de travail doit être disponible.

    Exemple : éléments de service du lieu de travail ajoutés avec le service du lieu de travail « Demander du mobilier » : éléments de service du lieu de travail ajoutés avec le service du lieu de travail « Demander du mobilier ».

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Services du lieu de travail.
    2. Sélectionnez le service du lieu de travail auquel vous souhaitez ajouter un élément de service du lieu de travail.
    3. Sur le formulaire, accédez à la liste connexe des éléments de service du lieu de travail.
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire d’élément de service du lieu de travail
      Champ Description
      Nom Nom de l’élément de service du lieu de travail.
      Type d'élément Type d’activité de service du lieu de travail qui doit être générée pour cet élément de service du lieu de travail lorsqu’un employé passe une commande. Les choix sont les suivants :
      • Ticket : option permettant de générer un ticket de lieu de travail enfant pour traiter cet élément.
      • Tâche : option permettant de générer une tâche de lieu de travail enfant pour traiter cet élément.
      • Manuel : option permettant de générer un service de traitement manuel sur le lieu de travail pour traiter cet élément.
      Service du lieu de travail Service du lieu de travail que vous souhaitez définir en tant que ticket enfant pour exécuter l’élément. Ce champ s’affiche uniquement si le ticket est sélectionné dans le champ Type d’élément .
      Table de tâches Table de tâches qui doit être utilisée pour créer une tâche de lieu de travail enfant pour traiter l’élément. Ce champ s’affiche uniquement si la tâche est sélectionnée dans le champ Type d’élément .
      Modèle par défaut Modèle de tâche par défaut pour accomplir la tâche. Pour plus d'informations, référez-vous à Créer un modèle de tâche sur le lieu de travail. Ce champ s’affiche uniquement si la tâche est sélectionnée dans le type d’élément.
      Application Application de l’élément de service. Ce champ est automatiquement défini.
      • Si vous ajoutez l’élément de service du lieu de travail pour un service lié au ticket du lieu de travail, sélectionnezGestion des tickets du lieu de travail.
      • Si vous ajoutez l’élément de service du lieu de travail pour un service du lieu de travail disponible pour les employés lors de la réservation, sélectionnez Gestion des réservations du lieu de travail.
      Service parent Service du lieu de travail auquel vous ajoutez cette activité. Ce champ est automatiquement défini.
      Sous-catégorie Sous-catégorie à laquelle l’élément du lieu de travail appartient. Une liste de sous-catégories est disponible parmi lesquelles vous pouvez effectuer une sélection.
      Actives Option permettant d’activer l’élément de service du lieu de travail.
      Image Image décrivant l’élément de service du lieu de travail. L’image s’affiche aux employés lors de la sélection.
      Description Brève description de l’élément de service du lieu de travail. La description peut être dans un texte normal ou un texte HTML.La description s’affiche aux Gestion des réservations du lieu de travail utilisateurs lors d’une sélection. La description peut contenir un texte et un lien. La description s’affiche pour les clients lors de l’utilisation du portail de réservation et Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in.
      Quantité activée Option permettant d’activer la spécification de la quantité requise à partir de la configuration par défaut.
      Capacité activée Option permettant aux employés de spécifier une capacité à partir de la configuration par défaut. La capacité maximale spécifiée pour l’emplacement du lieu de travail sélectionné est utilisée comme limite de capacité maximale. Pour spécifier une capacité maximale, modifiez le champ Capacité maximale de l’emplacement de l’élément de service du lieu de travail.
      Remarque :
      Si l’élément de service du lieu de travail n’est affecté à aucun emplacement, il n’existe aucune restriction de capacité.
      Coût Coût de l’élément du lieu de travail. Pour spécifier la devise du coût, sélectionnez la devise dans Configuration par défaut.
      Durée de la préparation Temps nécessaire à la préparation de l’élément, si nécessaire.
      Durée du nettoyage Temps nécessaire pour nettoyer l’élément, si nécessaire.
      Délai pour la commande Temps accordé à l’équipe de service pour la préparation ou l’organisation de l’élément de service. La configuration du délai pour la commande restreint l’ajout d’éléments de service supplémentaires à une réservation, lorsque le service est respecté dans le délai.

      Cette option est activée au niveau de l’élément de service et de l’emplacement du service.

      Si un utilisateur modifie la date d’une réservation ou d’un ticket et que la nouvelle date est comprise dans le délai, le système affiche une erreur lors de la spécification du délai de l’élément de service. Les éléments de service qui sont dans le délai ne peuvent pas être modifiés lors de la modification d’une réservation.
      Restreindre l'annulation des services demandés Option permettant aux employés d’annuler les services demandés.
    6. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    L’élément de service du lieu de travail est ajouté au service du lieu de travail. Un employé peut commander l’élément du lieu de travail lorsqu’il demande le service du lieu de travail.
    Important :
    Lors de l’ajout d’un élément de service à une réservation, si l’élément est dans les délais, cet élément de service n’apparaît pas dans la liste des éléments.
    Un employé régulier ne peut pas supprimer d’éléments de service d’une réservation existante dans les scénarios suivants :
    • Lorsqu’une réservation est organisée
    • Lorsque les éléments de service sont dans le délai de commande
    • Lorsque l’option Restreindre l’annulation des services demandés est activée

    L’employé peut déplacer une réservation à une autre date ou heure. Lors du déplacement, si un ou plusieurs services entrent en conflit avec le délai de commande, l’employé en est informé.

    L’employé ne doit pas être en mesure de supprimer les services en cours de préparation ou d’organisation.

    L’employé est informé s’il existe un ou plusieurs services dans le délai lors de l’enregistrement de la réservation.

    Remarque :
    L’annulation d’une réservation annule le service demandé, même lorsque l’annulation de l’élément de service est restreinte.

    Que faire ensuite

    Spécifiez les emplacements du lieu de travail où l’élément de service du lieu de travail peut être commandé. Pour plus d'informations, consultez Mettre un élément de service sur le lieu de travail à la disposition d’un emplacement de lieu de travail.