Intégration de Gestion des services IT à Microsoft Teams et Microsoft 365

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Gestion des services IT intégration avec Microsoft Teams étend l’intégration Microsoft Teams d’Agent virtuel Now avec pour permettre aux employés de demander et de recevoir plus efficacement des services en interne Microsoft Teams.

    Fonctionnalités de l’intégration de Gestion des services IT dans Microsoft Teams

    L’intégration Gestion des services IT à Microsoft Teams l’application comprend les options supplémentaires suivantes :
    • Notifications exploitables : Fou approbation et commentaires sur les tickets. Les utilisateurs peuvent répondre aux notifications à partir de .Microsoft Teams
      • Approbation – pour la demande (élément demandé unique), demande de changement
      • Commentaires sur les tickets : les employés sont en mesure de répondre aux notifications sur les tickets à partir de Microsoft Teams: Incident, Élément demandé et Demande de changement.
    • Unhomme peut lancer une Microsoft Teams conversation de messagerie instantanée avec un employé à partir d’un incident, d’une demande de changement ou d’un élément de demande. Les agents peuvent ensuite copier la transcription de la messagerie instantanée sur le ticket en tant que commentaire.
    • Notifications d’information supplémentaires pour :
      • Incident : résolu, mis à jour
      • Élément demandé : Terminé, Approuvé, Rejeté, Mis à jour
      • Approbation (pour toutes les approbations autres que la demande (avec un seul élément demandé) et la demande de changement)
    Remarque :
    Les approbations avec signature électronique ne sont pas encore prises en charge pour l’intégration de Gestion des services IT à Microsoft Teams.
    Tableau 1. Mappage de fonctionnalités
    Fonctionnalité Exigences de licence
    Notifications recevables ITSM Pro
    Messagerie instantanée : d’agent à employé/d’agent à agent ITSM Standard ou supérieur
    Centre des employés ITSM Standard ou supérieur

    Utilisation de l’intégration de Gestion des services IT avec Microsoft Teams

    Vous devez effectuer les activités suivantes pour intégrer Gestion des services ITMicrosoft Teamsdans votre ServiceNow instance :
    1. Installer l’intégration de Gestion des services IT avec Microsoft Teams l’application
    2. Configuration de l’instance pour Microsoft Teams l’intégration ServiceNow

    Pour configurer l’intégration Gestion des services IT dans Microsoft Teams votre ServiceNow instance, reportez-vous à la section Configurer l’intégration Gestion des services IT avec Microsoft Teams.

    Pour gérer l’intégration Gestion des services IT dans Microsoft Teams votre ServiceNow instance, reportez-vous à la section Personnaliser l’intégration de Gestion des services IT à ServiceNow.

    Pour utiliser l’intégration Gestion des services IT dans Microsoft Teams votre ServiceNow instance, reportez-vous à la section Utiliser les intégrations ITSM et HRSD avec Microsoft Teams.