Gestion des tickets
En tant que gestionnaire de tickets sur le lieu de travail, gérez tous vos tickets sur le lieu de travail à partir d’un seul endroit à l’aide de l’espace de travail Gestion des tickets dans l’espace de Centre des lieux de travail travail.
L’espace de travail de gestion des tickets vous aide à gérer quotidiennement des milliers de tickets d’entreprise demandés dans l’organisation. Au lieu d’utiliser l’application Gestion des tickets de lieu de travail pour surveiller les tickets, l’espace de travail vous fournit un affichage simple et efficace des mêmes tickets dans différentes catégories pour vous aider à les traiter facilement. Au lieu de vérifier des milliers de tickets et de lire en détail les données spécifiées, l’espace de travail les analyse et présente les données en conséquence. Les détails du ticket s’affichent de manière à ce que vous puissiez trouver facilement les informations les plus importantes en quelques sélections et effectuer des actions rapides.
Pour connaître les principales fonctionnalités de l’espace de travail de gestion des tickets et plus encore, consultez Gestion des tickets : fonctionnalités clés, actions et détails du ticket.
Vous pouvez analyser les tickets entrants à l’aide de graphiques. Vérifiez les états des tickets et affichez-les en détail. L’espace de travail affiche les tickets qui ont violé des SLA. L’espace de travail affiche des tickets tels que les tickets de lieu de travail normal, les tickets de maintenance et les tickets de déplacement.
- Surveillez le nombre de tickets actifs, de tickets critiques, de tickets qui ont violé le SLA, de tickets non affectés et de tickets en attente d’approbation.
- Consultez le graphique des tickets ouverts et fermés une fois par semaine.
- Affichez le volume mensuel de tickets basés sur les services du lieu de travail.
- Consultez la liste des tickets actifs en détail.
- Créez directement une demande de service du lieu de travail au lieu d’utiliser le portail de services du lieu de travail.
- Affectez un ticket à un autre agent au sein de votre groupe d’affectation.
- Affichez les détails du ticket tels que les détails de l’employé qui a demandé le ticket et l’emplacement du lieu de travail sur la carte d’étage.
- Ajoutez des notes ou des commentaires au ticket.
- Affichez les pièces jointes avec le ticket, ajoutez des éléments de liste de vérification, consultez les articles de la base de connaissances associés au ticket, affichez les modèles, etc.
En tant qu’administrateur ou administrateur de ticket, vous pouvez annuler un ticket s’il n’est plus nécessaire. De même, en tant qu’administrateur de déplacement, vous pouvez annuler un ticket de déplacement et en tant qu’administrateur de maintenance, vous pouvez annuler un ticket de maintenance.