Transférer un ticket RH vers Demande universelle Prestation de services RH Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Transférez un ticket RH vers la file d’attente Demande universelle ou vers un autre département, avec ou sans résolution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : routing_agent et sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Configurez la sn_uni_req.transfer_type propriété dans la page des propriétés de Demande universelle pour déterminer comment gérer les transferts de tickets primaires. Pour en savoir plus, consultez Propriétés de l'application Demande universelle.

    Procédure

    1. Ouvrez le ticket RH que vous souhaitez transférer.
    2. Cliquez sur Transférer.
      Remarque :
      L’option de transfert ne s’affiche que si vous faites partie du groupe d’affectation ou si le ticket vous est affecté.
    3. Dans la boîte de dialogue de transfert, indiquez les détails suivants.
      Remarque :
      Selon la configuration de votre type de transfert, certains champs s'affichent. Pour plus d’informations, consultez Propriétés de Demande universelle.
      • Action : à sélectionner si le ticket doit être transféré à un autre département ou à Demande universelle
      • Département : sélectionnez le département dans la liste.
      • Service : sélectionnez le service spécifique au département choisi.
      • Motif du transfert : sélectionnez le motif dans la liste.
      • Notes de transfert : brève description de l'acheminement du ticket principal que vous souhaitez transmettre à l'agent d'acheminement UR.
      • Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires : à désélectionner si vous ne souhaitez pas transférer le ticket avec des commentaires et des pièces jointes supplémentaires. Par défaut, tous les commentaires et pièces jointes sont transférés.
        Remarque :
        Les notes de travail ne sont pas copiées lors du transfert.
    4. Cliquez sur Transférer.

    Résultats

    • Sur le formulaire de ticket RH, vous pouvez afficher le motif et les notes de transfert.
    • L’état du ticket RH passe à Fermé incomplet et le motif du transfert et les notes de transfert sont copiés dans la demande universelle.
    • L’état de la demande universelle reste en cours.
    Remarque :
    Les changements d’état mentionnés peuvent être configurés. Voir Configuration du transfert pour plus d’informations.