Tickets RH pour les VIP
Votre organisation peut attribuer le statut VIP aux utilisateurs, tels que le PDG et les vice-présidents, afin de s’assurer que la résolution de leurs tâches est hautement prioritaire.
Si votre organisation utilise la fonctionnalité VIP, configurez les éléments suivants pour vous assurer que les tickets RH VIP sont traités de manière appropriée.
- Accédez à la .
- Ajoutez des membres ou un groupe à la liste de surveillance VIP RH. Lorsqu’un ticket RH est soumis, les membres de ce groupe reçoivent une notification à mesure que le ticket progresse.
- Passez en revue l’accord sur les niveaux de service (SLA) RH pour le traitement des tickets VIP. La durée est de deux heures. Lorsque la durée est atteinte, le SLA est rompu et les membres de la liste de surveillance sont avertis.
- Accédez à la .
- Saisissez un numéro de priorité de ticket dans le champ Priorité de ticket par défaut pour le demandeur VIP .
- Pour les employés VIP, cochez la case VIP sur leur enregistrement d’utilisateur [sys_user].Remarque :La case VIP ne s’affiche pas par défaut. Personnalisez le formulaire d’enregistrement utilisateur dans le concepteur de formulaire pour afficher la case à cocher VIP.
Vous pouvez identifier les tickets RH VIP des manières suivantes :
- Liste des tickets RH : une icône VIP apparaît dans les champs Ouvert pour et/ou Personne . Si les champs Ouvert pour et/ou Personne n’apparaissent pas, personnalisez la liste.
- Formulaire de ticket RH : le nom de l’employé dans les champs Ouvert pour et/ou Personne est rouge.
- Éléments de catalogue RH : lorsque le formulaire est soumis, un message s’affiche en haut identifiant l’émetteur en tant que VIP.