À l’aide de la console d’administration, vous pouvez configurer les marques et les sources de données, les sources de recherche internes et externes, les configurations de l’assistant conversationnel, le canevas et d’autres fonctionnalités.
Avant de commencer
Avant de configurer l’ardoise de l’employé pour Now Assist, vérifiez les conditions préalables suivantes :
Vous disposez du rôle d’administrateur sur l’instance ServiceNow cible.
Le module d’extension Ardoise de l’employé pour Now Assist le module d’extension de base est installé à partir de la page Centre de produits.
Le module d’extension Employee Slate Advanced est installé si le déploiement requiert l’expérience Advanced.
Now Assist est mis en service sur l’instance.
Rôle requis : administrateur
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La console Configuration de produit organise le travail de configuration en modules et affiche la progression dans le résumé de la configuration. Les sources de données et les modules de l’assistant conversationnel sont propres aux Now Assist déploiements.
Procédure
Sur la page d’accueil de l’administrateur de la plateforme, sélectionnez Afficher la vue d’ensemble des produits sur l’ardoise des employés pour Now Assist la carte.
La page Centre de produits s’ouvre et répertorie les modules d’extension associés à Employee Slate pour Now Assist la liste des employés, ainsi que des liens vers la documentation et les notes de version.
Facultatif : Chargez un ensemble de mises à jour préparé avec l’option Charger le lot .
Utilisez cette option pour réutiliser les configurations exportées à partir d’un autre environnement.
Sélectionnez Configurer pour ouvrir la console de configuration du produit.
Dans le module Apparence , définissez les marques et thèmes de l’expérience.
Figure 1. Configuration de la console d’administrationDéfinissez le nom du portail, le suffixe d’URL, les logos en mode clair et foncé, le favicon et les couleurs primaires, d’accentuation et neutres. Prévisualisez l’expérience en mode bureau, mobile, clair et sombre, puis enregistrez et marquez le module comme configuré.
Dans le module Sources de données , configurez les sources de recherche internes suivantes pour l’expérience.
Dans le module Sources internes , configurez les sources de recherche internes pour l’expérience.
La liste des sources internes affiche les sources par défaut. Modifiez les conditions d’une source existante, ajoutez une source existante qui n’est pas encore liée au profil de recherche ou créez une nouvelle source interne. Ajoutez, excluez et mappez les champs en fonction de vos besoins. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des sources de recherche internes.
Dans le module Sources externes , configurez les sources de recherche externes pour l’expérience.
Par défaut, les sources externes ne sont pas ajoutées. Vous pouvez ajouter une source existante qui n’est pas encore liée au profil de recherche ou créer une nouvelle source externe en suivant les instructions affichées à l’écran.
Dans le module Assistant conversationnel , configurez l’en-tête et le logo de la messagerie instantanée.
Vous pouvez choisir l’une des deux options suivantes : Figure 2. Assistant conversationnel : Now Assist
Le module offre également une redirection vers la console d’administration de Concepteur d’assistant pour configurer le comportement de l’assistant Now Assist avancé ou
Figure 3. Assistant conversationnel : Moveworks
Dans le module Configuration du canevas , configurez la vue de canevas par défaut et la bibliothèque de widgets.
Sélectionnez Modifier la vue par défaut pour configurer le tableau de bord de canevas par défaut.
Utilisez la bibliothèque de widgets pour activer ou désactiver la visibilité des widgets que les employés peuvent ajouter à leur canevas personnel. Vous pouvez également créer des widgets et les ajouter à la bibliothèque.
Dans le module Documentation , accédez à Documentation et références pour obtenir une vue d’ensemble des ressources.
Examinez le contenu de référence de la documentation produit et apprenez-en un.
Marquez chaque section de configuration terminée comme configurée.
Une fois que vous avez terminé chaque section de configuration, sélectionnez Mark as configured (Marquer comme configuré) pour mettre à jour l’état de la section dans la console d’administration. Cette action enregistre les éléments que vous avez examinés et configurés et met à jour l’état d’achèvement global constaté par tous les administrateurs.
Sélectionnez Package et téléchargez pour exporter les mises à jour de configuration sous forme d’ensemble de mises à jour XML.
Chargez le fichier exporté sur la page Centre de produits d’un autre environnement pour promouvoir les configurations d’un environnement inférieur vers un environnement de production.
Résultats
L’ardoise de l’employé est configurée avec la marque de votre organisation, connectée aux sources de données appropriées et intégrée à l’assistant IA conversationnelle. Le portail est prêt pour l’accès des employés.
Que faire ensuite
Ouvrez l’ardoise de l’employé dans une session de navigateur connectée en tant que compte d’employé non-administrateur. Vérifiez que la marque, le contenu et l’assistant conversationnel fonctionnent tous comme prévu.